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《高效沟通》 讲师：王静 课 程 纲 要 【课程名称】《高效沟通》 【课程背景】 在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、跨部门、管理下属等方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。 【课程收益】 l 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍； l 通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧 l 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则； l 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 【课程对象】企业中基层/新晋管理干部/储备干部/精英员工 【课程时长】1天， 6小时/天 【课程要求】 l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张； l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。 【课程大纲】 第一单元：什么是沟通？ l 互动活动：什么是沟通？ l 沟通模型与内涵 l 沟通内容对象与沟通内容选择 l 沟通能力决定职业成长空间 l 沟通的三个层次 知道了 理解了 行动了 第二单元：向上沟通 l 向上沟通的三个问题 急躁 隐瞒 不看眼色 l 向上沟通的基本原则 l 向上汇报工作的时间选择 l 向上汇报工作的方式选择 l 向上汇报的逻辑思维 l 向上汇报工作的内容界定 案例讨论：汇报工作的原则 l 向上沟通的六大技巧 持有相反意见，勿当面顶撞 若有他人在场，宜仔细顾虑 意见略有差异，先表示赞同 若有建议上述，请选择方法 心中存有上司，比较好沟通 遇到问题请示，请用选择题 第三单元：跨部门沟通 l 跨部门沟通的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” l 跨部门沟通的障碍 源自沟通个体的四大障碍 涉及沟通环境的三个障碍 l 跨部门沟通的五大因素 1、 立场 小组讨论：什么是同理心？ 站在他人的立场 2、 信任 小组讨论：你选择相信的理由是？ 基于能力的信任 基于动机的信任 3、 目标 团队分工与价值绑定 共同目标的设定 4、 利益 四种利益关系人 永远相信有第三种解决方案 5、 情感 中国社会人际关系的特点 动之以情VS晓之以理 情感决定立场 l 跨部门沟通的技巧 l 情绪管理 情绪管理的三个层次 情绪管理的方法 l 倾听 什么是倾听 倾听的步骤 l 询问 开放式问题的应用与练习 封闭式问题的应用与练习 l 表达 什么是FAB法则 F：方案的特征 A：方案的作用 B：方案的好处 案例分析：FAB法 行动学习：FAB法应用
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