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高效沟通技巧与商务礼仪培训详细方案 【课程特色】： 内外兼修，与工作现状紧密结合 理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣： 【课程目标】： 1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
【课程大纲】：
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行： 一、 两大思路 l 思想上重新认识自我 l 专业行为符合工作标准规范 二、 课程模块 l 第一模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象 ---职场新鲜人的必修课程 l 第二模块：如何培养良好的工作意识 ---礼由心生，态度决定一切 l 第三模块：商务人士的职业着装 ---视觉美学在商务礼仪中的运用 l 第四模块：商务人士仪容举止礼仪 ---培养职业亲和力的技艺 l 第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现 l 第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系 l 第七模块：商务场合沟通礼仪技巧 ---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 l 第八模块：宴请中的沟通礼仪 ---提升职场形象竞争力 l 第九模块：电话沟通技巧 ---只闻其声的修养体现 l 第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美 具体内容如下： 第一模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程 l 礼仪的起源、定义以及内涵 l 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 l 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 l分享知识和经验；在学习中找到乐趣 l培训方式：分析、讲解 第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切 一、案例鉴赏 l 木桶原理解析 l 怎样理解100—1=0 二、工作态度 l 我为什么而工作 l 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） l 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） l 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） l 培训方式：分析、讲解 第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用 l 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 l 常见着装误区点评 l 西装及领带礼仪 l 鞋袜的搭配常识 l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 l 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） l 培训方式：分析、讲解、提问 总结：1、自我形象检查与重新塑造 2、着装配色练习 • 第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 l 商务人员工作妆的规范 l 发式发型的职业要求 l 女士化妆与男士修面的具体要领 l 职场仪容的禁忌 l 培训方式：讲解、示范、点评 l 商务人士的举止礼仪 l 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 l 其他身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 l 眼神的运用与规范 l 微笑的魅力与训练 l 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 l 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现 l 沟通的意义 l 沟通的障碍 l 有效沟通技巧训练 l 影响沟通的四个因素
a、情绪因素 b、表达方法
c、个人因素 d、环境因素 l 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧 l 沟通技巧----说的技巧 准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说 l 沟通技巧----问的技巧 鼓动地问、刨根地问 l 沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答 l 沟通技巧-----看身体语言 第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系 l 与上司沟通技巧 l 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式 情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见 l 与上司沟通的注意事项 l 上司沟通时肢体语言所表达的含义 l 与不同类型上司的沟通技巧 l 与部下沟通的技巧 l 员工的分类 l 与下属沟通的障碍 l 与下属沟通的四种形式
情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见 l 沟通中最重要的语言 l 人类的性格类型和气质类型 l 沟通的黄金和白金法则 l 人的四个成熟 第七模块：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 l 见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 l 拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌 l 座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规 l 电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、 2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 l 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力 l 中餐礼仪 l 准备、组织、邀请、点菜等规范、 l 座次规范 l 用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌 l 西餐礼仪 l 邀请、点菜等规范 l 座次规范、餐具的认识与使用规范 l 用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌 l 培训方式：提问、分析、讲解 第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现 l 树立良好的电话形象 l 电话礼仪的基本原则 l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 l 如何打出电话 l 手机礼仪 l 电话服务的注意事项 l 接听私人电话时 l 培训方式：讲解、分析、示范 第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾） l 看——观察的技巧，把握目光的运用 l 听——听永远比说更重要 l 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 l 说——用良好的谈吐赢得更多机会 l 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 l 培训方式：分析、讲解、综合 培训相关说明： 1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～； 2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用； 3、可适当配备投影设备增强视觉效果；
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