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人际沟通与谈话艺术训练 【内容简介】 良好的人际关系才能带来良好的经济效益，友谊加需求已被人们公认为新世纪营销的新概念。 本课讲授如何提高人际沟通与谈话能力，通过谈话、沟通、礼仪的讲授与练习及其在社会生活中的应用，告诉人们如何掌握谈话措词的标准、克服障碍；如何建立良好的人际关系，其中包括如何搞好朋友关系、同事关系、家庭关系和社会关系，从而铺就成功之路。 【培训目标】 1.培养和训练学员的人际沟通与谈话能力，学习交往中的基本礼仪； 2.使学员掌握建立友谊的６个要素、处理冲突的5种方法、克服交际中 的６种心理障碍； 3.学会与陌生人打交道迅速缩短双方心理距离，促使成功的技巧。 【课程大纲】 第一部分 谈话艺术训练 一、谈话措词的标准与障碍训练： 措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说 ★避免使用暴力语言 措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 二、谈话的语气与态势训练： 三、态度诚恳训练： 1.批评3要素：诚恳、具体、准确 2.常用的方法：双色糕法、三明治法 批评的七要则 [安慰案例] 1.以鼓励为主 2.安慰的3种方法: 四、艺术手法训练： 幽默、委婉、模糊、暗示 [摆脱尴尬案例]
1.稳定的心态，幽默的语言
2.摆脱尴尬的5种方法
[拒绝案例] 1.柔中有刚 外圆内方 2.拒绝的6种方法 五、谈话的五条准则训练： ——敬、诚、当、效、听 六、谈话综合训练：
1.谈话案例分析法训练
2.谈话缺点列举法训练
3.谈话专利发明法训练
4.谈话希望点列举法训练
七、倾听训练： 1.认真倾听的10个要点 2.倾听能力测试 八、交流的原则： 1.（美）格赖斯：合作四条准则 2.（英）利奇：礼貌六条准则 九、说服训练： 马斯洛层次需要说（５种需要） ★怎样说服 艾利斯A B C 情绪理论 [说服案例] 1.大道理+小道理 2.说服的6种方法: ★怎样说服 艾利斯A B C 情绪理论 ★怎样宣讲 ★怎样推销 ★怎样谈判 ★大众需求的“十求”心理 ★营销与谈判成功的10条黄金定律 十、谈话小结： １.谈话准则： 情、理、雅 ２.谈话方法： 第二部分 人际沟通与交际礼仪训练 一、人际沟通概述（又称交际往来）
二、人际沟通要素——主体、客体、情景和手段
三、角色扮演的３个阶段 四、四个交际圈 1.朋友圈（陌生者、熟识者、亲密者） ★以时间为标准，可把交流分为三类： ①短暂交流（一般不超过5分钟） ②一般交流（20分钟左右） ③长时间交流（30分钟以上） 2. 事业圈 上行关系 下行关系 平行关系 3 .家庭圈 4．社会圈 五、建立良好的人际关系 １．建立友谊的６要素 ２．交际的６种心理障碍 3 .处理冲突的5种方法 八、沟通与谈话小结： ⑴批评与表扬 ⑵拒绝 ⑶说服 ⑷营销 ⑸谈判 ⑥安慰 ⑺尴尬 ⑻即兴 ⑼对话 ⑽采访 ⑾宣讲 ⑿与陌生人打交道 ⒀交友四度 ⒁处理冲突
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