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《问题分析与解决——解决问题的7个密码》 主讲：杨端祥 课程简介 本课程重点从管理者解决问题的角度，层层深入地对问题和决策进行分解，并提供了一系列新颖而实用的方法和工具，使管理者通过这7个密码，开启他们的快乐之门。 培训目标 Ø 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 Ø 能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次； Ø 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案； Ø 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然。 培训对象 Ø 各级管理人员，以及希望提高自身解决问题及决策的能力的人。 培训形式 Ø 结合案例分析、模拟练习等形式进行教学，注重实操性 培训时间 Ø 2天，不少于6标准课时 培训大纲 1．鉴别问题 ² 问题的界定、形态与结构 ² 问题的根源——目标制脱离实际 ² 各级管理人员关注不同的问题 ² 面对问题的态度和解决结果 2．分析问题 ² 借助案例分析，从人和组织入手归类问题 ² 冰山理论在分析问题过程中的运用 ² 系统性分析问题的工具 ² 分析工具使用操练 3．提出方案 ² 创意性思维练习 ² 运用创意性思维提出建设性方案 ² 常用分析工具 ² 运用工具有效整合解决方案 4．选择方案 ² 挑战严谨的极限 ² 团队决策与个人决策的利弊 ² 对备选方案进行评估 ² 科学的决策方法及原则 5．规划方案 ² 制定实施方案的计划 ² 方案的控制点与资源规划 ² 方案实施的步骤,进度和资源配置 ² 潜在问题与紧急应对措施 6．执行方案 ² 倾听团队意见，改进方案 ² 建立团队共识 ² 赢得团队的承诺 ² 方案执行过程中的反馈 7．固化成果 ² 执行评估 ² 固化成果 ² 再循环
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