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《高效顺畅沟通技巧》 主讲：杨端祥 课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验 课程收益： ü 掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧； ü 提升口才影响力，从而打造更强劲的销售沟通能力； ü 学会如何让人快乐与之沟通，听的舒心，讲的开心，快速建立沟通关系； ü 掌握沟通对人的影响技能； 适合对象：通用，各级各类职业人士 授课形式： ü 深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来； ü 善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。 授课时间：2天，每天不少于6课时 授课纲要： 一、沟通的定义 1. 沟通的定义 2. 人际沟通的模型与要素 3. 人际沟通常见的障碍分析 4. 高效沟通的六个关键 Ø 及时准确 Ø 顺应人性 Ø 建立关系 Ø 乐于聆听 Ø 善于表达 Ø 积极跟踪 二、高效顺畅的人际沟通技巧 1、有效聆听 Ø 关于聆听的事实 Ø 你真的会听吗 Ø 倾听的四个步骤与技巧 Ø 克服不良的聆听习惯 2、科学询问 Ø 询问的目的及作用 Ø 开放型提问 Ø 封闭型提问 Ø 问话禁忌 3、合理应答 Ø 直接式回答 Ø 描述式回答 Ø 附和式回答 Ø 反问式回答 Ø 拒绝式回答 4、善于表达 Ø 声音特质修炼 Ø 基础表达技巧 Ø 积极的语言表达技巧 Ø 工作中的谈话忌语 5、自然赞美 Ø 赞美时机 Ø 因人而异的赞美 Ø 赞美技巧与艺术 6、身体语言 Ø 魅力微笑 Ø 身体语言的魅力 Ø 眼神 Ø 面部表情 Ø 手势 Ø 身体姿势 7、不同性格的沟通技巧 Ø 如何与红色性格的人沟通 Ø 如何与黄色性格的人沟通 Ø 如何与蓝色性格的人沟通 Ø 如何与绿色性格的人沟通 三 总结、问答与行动改善计划 Ø 总结与问答 Ø 实战演练
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