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《行政文秘职业化训练》 主讲：杨端祥 课程时间：2天 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 培训形式：立体互动式授课，含讲解、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享、答疑等 课程内容： （一）、角色认知 1、 什么样的人员适合做行政人员 2、 行政管理人员需要具备的职业素质 3、 行政管理人员需要掌握的专业技能 4、 成功行政管理人员“七”高 （二）、形象塑造 1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则 3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素 5、女行政人员的形象要求 （三）、日常管理 一、事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、 办公室环境管理 B、 办公自动化管理 C、 邮件的写作、收发与传阅 D、 妥善安排上司的约会 E、 安全和保密工作 F、 有效信息的收集 二、行政管理 1、会议的组织与准备
2、文档管理
3、差旅管理 （四）、职业技能 一、公务接待 1、 行政会见礼仪 A、行政介绍、握手礼仪 B、行政名片礼仪 C、行政迎送礼仪 D、行政接待与拜访礼仪 2、 行政谈判坐次礼仪 3、 行政签约坐次礼仪 二、电话沟通技巧 1、 电话口才训练 2、 接听电话的礼仪 3、 打电话的礼仪 4、 挂断电话的礼仪 5、 移动电话的礼仪 三、公文写作技巧 1、 对外公文写作的文类及特征 2、 对外公文写作的三大规范 3、 礼仪文书的分类及写作方式 （五）、自我管理 一、时间管理 1、 分析时间 2、 办公室里的四大效率毒素 3、 时间管理的陷阱 4、 如何跨越时间陷阱 5、 任务的分类 6、 时间的增值管理 二、缓解工作压力 1、 了解压力 2、 缓解压力 3、 战胜自我
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