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“有效沟通技巧”培训大纲 课程时间：1天 课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、沟通的基本概念 1、沟通的定义 A、分组游戏 B、分析讨论 2、沟通的要素 3、沟通的障碍 4、沟通的文化差异 5、高效沟通的原则 二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切 1、观察的技巧 2、聆听的技巧 游戏；听从指示工作表 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧 C、掌握对方谈话要点 D、融洽谈话的“映射”技巧 3、恰当的提问 A、不同沟通阶段的提问方式 B、有效的提问：二择一法则 C、漏斗式提问 D、有效提问注意事项 4、有效的表达 A、反复确认的重要性 B、澄清技巧 C、表达的FAB法则 D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式 E、练习：一分钟准确表达 三、与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与上司沟通的注意事项 4、上司沟通时肢体语言所表达的含义 5、与不同类型上司的沟通技巧 四、水平沟通的技巧 1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 A、自测：五种性格评定 B、不同性格下的沟通技巧 2、水平沟通的障碍 3、水平沟通的三种方式
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