|
人际关系与沟通技巧课程大纲 主讲：杨庆岚 课程说明： 在现代社会中，人际关系能力已成为优秀职场人士最重要的能力，人脉资源成为最重要的资源，企业内部建立融洽的人际关系，成为企业领导者追求的最重要的的基本目标，山姆沃尔顿说：“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语，那就是人际沟通”,松下幸之助说：“企业管理的过去是人际沟通，现在是人际沟通，未来还是人际沟通”。随着现代企业之间竞争越来越激烈，我们不断地改进工作技能和生产管理流程，但工作中最后最难以解决的问题的根源都大多是来自于企业内部人际沟通，这次课程将系统讲解人际沟通的最根本科学原理，让学员掌握最重要的人际沟通技巧与方法，建立部门良好的沟通系统，使员工养成良好的沟通习惯，高效沟通成功最根本的关键还是在心态塑造和良好的职业素养和团队精神，还有标准化流程化及意识等重要因素。 课程目标： 了解人脉关系的基本概念和关键要素，学习高效人脉管理的步骤，掌握人际风格交流技巧，有效提高企业内部融洽的人际关系，了解人际关系与沟通的基本概念和要素，学习高效沟通的步骤，掌握人际风格沟通技巧，学习与客户沟通的技巧，有效提高企业内部沟通能力，提高与上司的沟通质量，学习与下属的沟通方法，加强与同事的沟通协作能力，拥有良好的沟通心态，最终强化团队协同作战能力，提升业绩和同事或客户满意度。从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习和综合型案例使学员能够系统掌握沟通的各种利器，提升跨部门沟通技能，掌握提高影响力的技能，以及演讲培训技巧，掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策。沟通问题的根源于心态，所以需要进行适量心态课程的学习和训练。为了达到更好的学习效果，课程学习中将加入激情互动游戏以及沟通模拟现场训练课程。 课程特征： 采用超级互动、精彩游戏、在欢快的氛围中学习，幽默风趣、启发教学、案例分析、现场演练，语言通俗易懂、能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练练中学，领悟深刻、落地性强、寓教于乐，立刻产生提升和改变。 课程对象：所有管理者、办公人员、技术员工、研发人员、生产线员工、销售人员和服务人员 课程时间：1-2天（每天6小时） 课程大纲： 第一章 人际关系沟通的基本概念 1. 开场激情互动游戏-花开花落 2. 什么是沟通？ 3. 人际沟通三要素 4. 逢三抓手游戏 5. 为什么需要沟通？ 6. 人际关系的重要性 7. 人际关系的误区 8. 沟通与国家民族的关系 9. 沟通在管理工作中的重要性 10. 沟通者的誓言 11. 信息失真情况实例 12. 98%的矛盾都是误会造成的 13. 二人对话游戏互动 14. 沟通的人类发展历史 15. 沟通的目的 16. 人性的善恶四论 17. 学习成长的5个步骤 第二章高效人际沟通理论 1. 人际沟通漏斗原理 2. 中外沟通的思想基础 3. 驿站传输信息传递游戏 4. 尊重他人 5. 有效的化解冲突！ 6. 相由心生 7. 人际沟通人格的力量 8. 肯定与赞美 9. 拍马屁游戏 10. 赞扬他人的技巧 11. 修正他人技巧 12. 用建议代替直言 13. 提问题代替批评 14. 人际避免持续讨好式沟通 15. 沟通的多种类型 16. 不同性格对象的沟通方法 第三章 人际关系的目的是为团队协作 17. 人际部落建设游戏 18. 什么是团队？ 19. 团队精神的培养要素 20. 举人挑战游戏 21. 团队人际角色 22. 团队间协作技巧 23. 夹鼻子游戏 24. 高效团队的基石之一严格标准化 25. 严格是一种大的爱 第四章 与上级、下属、同事沟通的技巧 1. 帝国时代游戏 2. 双赢的沟通方法 3. 向上沟通基本要领 4. 刚柔并济与红黑脸 5. 写下来，问清楚，说明白 6. 及时复命，让业绩不打折 7. 怎样与部下进行沟通 8. 盲人哑巴游戏 9. 严格要求，打成一片 10. 建立信任与开放度 11. 放手授权与责任 12. 赞美与批评的方法 13. 管理中的向上沟通 14. 尊重第一、有胆第二 15. 建议性与描述性对话 16. 不发牢骚，不畏难 17. 让上司做选择题 18. 让上司做好人 19. 与下级部门沟通 20. 与部门间进行沟通 第五章 企业内部沟通技巧 1. 剪刀石头布游戏 2. 克服沟通中的不自信 3. 与同事进行沟通 4. 授权宣讲 5. 制订目标监控要点 6. 倾听建议 7. 雷鲍夫法则 8. 功夫在诗外 9. 部门间横向沟通要点 10. 了解其他部门运转 11. 维护公司与领导形象 12. 沟通要力求简单化 13. 扣手西瓜蹲游戏 14. 忌以自我为中心出发 15. 工作中沟通切忌行为 16. 不喜欢的用词用语罗列 17. 积极用词罗列 18. 绝不抱怨 19. 讨论如何把正向语言落实到工作中 20. 跨部门沟通 21. 搭建跨部门沟通的桥梁 22. 沟通中的问题和技巧 23. 练习如何把话说得简洁 24. 成功沟通的三个秘籍 25. 不可闯入的交谈误区 第六章高效沟通的关键在心智培养 1. 开场勾肩搭背游戏 2. 职业成功是因为什么？ 3. 沟通心态三模式 4. 如何让消极变积极 5. 热爱工作 6. 享受工作 7. 活在当下 8. 宽容的心 9. 我爱你不要脸游戏 10. 沟通中避免破坏性的批评 11. 沟通心态存在的问题 12. 保持成功心理态度的“六字秘诀” 13. 构成恒心的心理基础 14. 逆境商数 15. 什么叫做不简单？ 16. 努力做到尽善尽美 17. 全力以赴要做就做最好 18. 高效沟通的四个心理基础 19. 诚信——真诚 20. 沟通中榜样的作用 21. 沟通信任对方 22. 沟通换位思考 23. 己所不欲 勿施于人 24. 像上级领导一样思考 25. 像客人一样感受 26. 分享的心 27. 品德和价值观 28. 凡事感恩的心 29. 尽自己的能力去爱他人 30. 成功人生的最高境界——仁爱之心 第七章 人际资源管理 1. 人际资源的开发资源收集 2. 人脉的价值和意义 3. 大客户的跟进技巧 4. 人脉的挖掘技巧 5. 人脉资源的维护技巧 6. 人际的书本化管理 7. 人际资源的电子版管理 8. 人际电话沟通技巧 9. 人际的电子化沟通技巧 10. 人脉的强化技巧 11. 人际的转介绍技巧 12. 人际的成交技巧 13. 各组学习分享大总结 14. 幸福团团坐结束游戏
| 
