序列 | | | |
| | 一、 礼仪培训师的气质风采塑造 二、 培训师的形象管理 三、礼仪的原则与使用观念 1、规范行为从“我”做起 ——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务 2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响 3、教学影响力就是今后工作执行力 | |
| | 一、男内训师的衣着要点 1. 什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场 2. 什么样的西装面料能体现你的专业度 3. 衬衣和领带的搭配 二、女内训师的衣着要点 1. 穿着要保守度 2. 套裙的选择 3. 裙子的长度 4. 鞋要和衣服的搭配 5. 合适的化妆 | |
| | 一、仪容礼仪 1、商务形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配 2、完美仪容的构成 3、商务男性修面的要求 4、商务女性淡妆的要求 二、商务男士着装规范 1、着装的TPO原则 2、正装（正式场合着装） 3、便装（非正式场合着装） 4、礼服 5、西装礼仪 6、衬衫的穿着与领带搭配 7、鞋袜的搭配常识 8、合理的饰物佩戴 三、商务女士着装规范 1、职业装 2、套裙 3、女性西装 4、礼服 5、鞋袜搭配 6、首饰、配饰的使用规范 四、商务着装禁忌 五、商务人士自我形象检查 | |
| | 商务人士在商务活动中要注重体态与风度 1. 把握好商务交往的空间距离 2. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑 3. 商务活动得体地手势及肢体动作 4. 商务活动中的站姿、坐姿与走姿 商务交往中的禁忌仪态 | |
| | 一、可以听到的形象----电话礼仪 1、电话接听的规则和禁忌 2、电话拨打前的准备 3、成败在细节---通话中的“为”与“不为” 4、常见电话中的礼仪错误 5、手机的使用礼仪 二、商务会面---拜访/接待礼仪 1、事先预约 2、做好准备 3、做客/待客之道 4、适时告辞/送客 三、商务会面---介绍礼仪 1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 2、居间介绍的顺序、方法、禁忌 3、称呼的艺术 四、商务会面---握手礼仪与禁忌 1、握手时机的选择 2、握手顺序的选择 3、握手的要领 4、牢记握手的禁忌 五、商务会面---名片的使用礼仪 1、名片交换的细节与禁忌 2、如何索取名片 3、中西方在名片使用上的异同比较 | |
| | 一、商务交往---交谈礼仪 1、和谐沟通的原则与技巧 2、从空间的距离到心灵的距离 3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 a) 见面之初选择亮点、明点和热点话题 b) 选择别人擅长或感兴趣的话题 c) 想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题 4、学会不表达什么——话题禁忌 5、音量与身份的关系 6、目光的优雅空间 二、商务交往---位次礼仪 1、乘车礼仪 2、进出乘电梯 3、行进位次 4、商务谈判座次礼仪 三、商务交往---宴请礼仪 1. 掌握出席宴请的时间 2. 商务用餐的分类 宴请位次礼仪 桌次的安排 3. 座次的排列 4. 餐桌的入席与退席 5. 菜式的选择与搭配 6. 点菜的技巧与艺术 7. 筷子与刀叉的使用禁忌 8. 餐巾、餐布的使用 9. 举止端庄、吃相文雅 餐桌上的沟通艺术 | |
| | 一、授人以渔“的三项技术修炼 1、 授人以鱼——讲得好不一定是好培训师 2、 授人以渔——能协助学员思考和操作才是好培训师 3、 三项技术修炼——授人以渔的，立竿见影的策略 4、 三项技术修炼的含义 5、 三项技术修炼的内容 6、 三项技术修炼对传统课堂的颠覆 | |
| | 一、以组为单位进行小结 二、 将小组学习体会以“人体雕塑”方式进行呈现 分享 | |
