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| | 一、提升行政人员的职业形象和职业素养 二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范 三、内强个人素质、外塑企业形象 | |
| | 一、专业形象塑造---仪容礼仪 1、须发修饰 2、淡妆规范 3、个人卫生 4、三勤五忌 二、专业形象塑造---仪表礼仪 1、职业场合的服饰原则 2、服饰元素与职业信息 3、男士西装着装 4、女士正装着装 5、首饰与配饰 6、鞋袜规范 三、职场行政人员自我形象检查（配图） | |
| | 一、基本仪态训练 1、站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿规范 二、向领导、同事致意礼 1、点头致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、礼遇、礼让领导、同事 三、打造亲和力的表情 1、亲和微笑训练 2、亲和微笑“三结合” “眼形笑”和“眼神笑” 3、职场眼神的得体运用及其禁忌 | |
| | 一、电话礼仪的基本要求 重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的 声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌 二、电话的5W1H原则 1、5W内容 2、1H内容 三、接听电话的技巧 1、准备工作 2、开场白 3、问候 4、记录 5、礼貌的结束通话 四、使用电话的基本礼节 | |
| | 一、接待的规范 1、 迎三送七 2、“三到”和“三声” 二、接待流程 1、 具体而完善的准备 2、 主动招呼来访者：“三S原则” 3、 迅速、准确的传达联络 4、 引领访客进出的手势与位置 （1）常规引领 （2）进出房门 （3）上下楼梯 （4）进出电梯 5、 入座、备茶的注意事项 6、 访客离开、送客 | |
| | 一、会前 1、熟悉会场的布置（含硬件设施的协助安排） 2、了解会议座次安排（配图） 二、行为协助 1、上下楼梯、进出电梯、进出房间 2、来宾引领、指引与方位 3、拉椅让座 三、服务用语规范 ——言为心声，语为人镜 1、沟通六道 2、文明用语 （1）问候、问答 （2）致谢、道歉 3、工作忌语 4、活动接待的“首问责任制” 四、会中——会议现场服务礼仪 1、指引会议签到 2、引导方位服务 3、来宾接待中的黄金距离 4、进出房间、上下楼梯 5、茶水与茶歇服务 ①从哪边上茶 ②如何倒茶 ③如何提醒 ④上位与退步 6、合影座次安排（配图） 五、会后——会议的后续工作 | |
