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《管理沟通艺术与效能提升》 【课程背景】 在职场中很多工作效率低下开展的不顺，甚至遇到职业发展瓶颈，都是因为沟通不畅造成的。其实，在职场中，沟通本身就是一项最重要的工作能力之一。从公司来讲，作为一个组织，每个人都是组织中的一环，只有整个团队配合的好，才能保证整个系统的良好运转，才能发挥最大战斗力。而现实工作中很多人不愿意沟通，不及时沟通，沟通不到位，造成推诿扯皮，公司内耗，最后造成绩效低下。 本课程致力于职场沟通的深度研究，立足组织、个人在当下沟通环境变化的时期积极的做出变化，克服沟通的致命弊端，修炼沟通高效能力迁移到职场沟通，来弥补公司发展的要求。本课程从职场沟通的现状分析，再到职场沟通的实战训练，直接影响学员，并让学员身体力行。通过有效的澄清问题，分析利弊，明确各需，同时塑造个人的共情力，让职场沟通真正实现便捷高效。 【课程收益】★ 认识沟通的常见障碍，跨越规避沟通的难点 ★ 学会对人性的深刻洞察，能与不同性格自在沟通 ★ 学习如何与上下级、跨部门沟通，并获得双赢 ★ 使我们的沟通更具效率和效力，提高工作绩效 ★ 如何做一个上司认同、下属拥戴、同级助力的管理层 【课程特色】 ★ 幽默风趣：授课形式多元交互，幽默轻松，富有激情，有较强感染力 ★ 落地实操：从学员工作的需求出发，紧扣核心，学员在课后能够立刻落地实施 ★ 通俗易懂：善用故事、案例、互动和行动学习技术让学习变成兴趣 【培训时间】 2天，6课时/天 【培训对象】 职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者、工作中需要沟通的人员 【培训提纲】 第一部分：沟而不通，费时误工——沟通障碍与化解之道1、解析沟通的漏斗原理2、沟通过程中涉及到的三大因素3、信息发送者的主要障碍4、沟通渠道及环境的主要障碍5、信息接收者的主要障碍 沟通的四种境界 1、通而不沟 2、沟而不通 3、沟而能通 4、不沟而通 沟通的六字核心 1、沟通的基本问题是——心态 2、沟通的基本原理是——关心 3、沟通的基本要求是——主动 要搞定别人，先搞定自己——沟通的前提是自我沟通 1、相信天下没有不可沟通之人，只是暂时没有方法而已 2、我是一切问题的根源 3、发生什么都正常，发火是无能的表现 4、全然的宽恕，就是全然的了解 5、山不过来，我就过去 6、知道变通，才会沟通 7、心小事大，心大事小 第二部分：策略不对，努力白费——高效沟通需要五颗心 沟通之源，洞察人性六点论 1、人的内心都不喜欢被管理和批评 2、人首先是对自己感兴趣 3、人希望被赞同，都想体现价值
4、人愿意被认为出发点是好的
5、人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
6、人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 沟通从心开始——沟通需要的五颗心 1、自信心 2、喜乐心 A、喜乐心就是面带微笑，心向阳光 B、阳光心态的四大内涵 3、赏识心 A、赏识就要学会去欣赏肯定别人 B、直接肯定赞美别人的八大方法 C、间接肯定赞美别人的六大方法 4、同理心 A、同理心需要学会深度共情 B、建立同理心的四大维度 C、与对方沟通不起冲突的语法与六字策略 D、高效沟通要把握四化语言 5、利他心 利他就是最好的利己 先利他再利己 第三部分：打通向上的阶梯——如何与上司沟通1、向领导请示工作的要点 2、向领导汇报工作的要点 3、如何向领导表达不同的意见 4、如何博得上司的认可 5、如何赢得上司的信赖 6、与上司沟通的五大原则 与上司沟通的五大原则 1、坦诚相待，主动沟通 2、事前问清楚，事后负责任 3、充实自己，努力学习 4、注意场合，选择时机 5、尊重权威，维护权威 获得上司的赏识并不难
1、做一个忠诚的人
2、主动补台不拆台
3、信任你的上司
4、做上司的“知己” 艺术性地“说服”你的上司
1、设法了解上司的观点
2、用数据和实例说话
3、说话简单扼要，重点突出
4、注意方式，不可顶撞
5、充分准备，解决上司质疑
6、角色置换，易位思考 第四部分：凝聚团队的力量——如何与下属沟通1、如何让下属心甘情愿的接受任务2、如何有艺术的批评下属，达到鼓励的效果 3、与下属沟通的四大原则 4、与下属沟通的注意事项 与下属沟通的四大原则 1、让下属知道你关心着他们 2、先处理心情，再处理事情 3、我唯一可依靠的财产就是你们 4、宽容大度，虚怀若谷 与上下级沟通小结 1、请示工作说——方案 2、汇报工作说——结果 3、总结工作说——流程 4、布置工作说——标准 5、回忆工作说——感受 第五部分：赢得“邻居”的帮助——跨部门沟通 1、跨部门沟通与合作的原则2、跨部门沟通的三大注意事项3、不同性格的同事如何沟通更高效 跨部门沟通的三大注意事项 1、先进与前辈 2、要立场互换 3、做好盯哨人 如何与不同性格的人进行沟通 1、如何与活泼型的人沟通 1、活泼型的人的性格特征
2、活泼型的人的沟通策略
如何与完美型的人沟通
1、完美型的人的性格特征
2、完美型的人的沟通策略
如何与力量型的人沟通
1、力量型的人的性格特征
2、力量型的人的沟通策略 如何与和平型的人沟通
1、和平型的人的性格特征
2、和平型的人的沟通策略 以强大研发保证内容高效，以授课老师水平促动学习落地，以课程质量铸造培训品牌，以课程效果成就客户卓越，精诚合作，助力成功！
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