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阳光心态、灿烂职场 前言：职业化心态 1、职业化就是工作状态的标准化、规范化和制度化 2、心态决定一切 ①阻碍职业发展的不良心态（推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口） ②心态和能力的关系矩阵：你是最受企业欢迎的人吗？ 一、积极心态——有效提升幸福指数 1、成功其实没有那么难 2、发现美好，驱除“黑点思维” 3、自我激励：关注圈和影响圈 4、活在当下、善待自己 5、境由心造：选择你的天堂还是地狱 6、成就自己：积极主动模式 二、老板心态——有效提升敬业精神 1、成本意识：钱和事的四种关系 2、执行力：爱岗敬业的衡量标准 3、责任感：责任有多大，成就有多大 4、细节决定成败：养成精益求精的工作态度 三、共赢心态——有效提升团队意识 1、共赢心态形成高效团队 2、彼此信任打造高效团队 3、配合默契成就高效团队 4、有效沟通完美高效团队 四、客户导向——有效提升工作效率 1、外部客户和内部客户——树立共同的客户服务观念和目标 2、客户满意取决于客户期望与工作绩效的匹配程度 3、满足客户需求的四个方面：关心、聆听、专业化服务和迅速反应 4、客户服务的人际交往技巧和处事技巧 总结：从专业化到职业化，实现从优秀到卓越的华丽变身
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