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职业形象和商务礼仪 本课程旨在帮助学员通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象，提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象，帮助职业人士避免常见的失礼行为；掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节。 一、礼仪概述 1.什么是礼仪 2.礼仪的特点和原则 3.礼仪在商务交往中的重要作用 二、塑造职业化形象 1.仪表篇 ² 头部修饰 ² 化妆规范 ² 手部修饰 ² 饰物佩戴 ² 职业着装 ² 练习：仪表自我检查 2.仪态篇 ² 表情 ² 微笑 ² 站姿 ² 坐姿 ² 行姿 ² 蹲姿 ² 鞠躬 ² 情境模拟练习 三、日常商务活动礼仪 1.接待礼仪 ² 规范用语（称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等） ² 介绍（介绍的内容、次序、身体语言及距离） ² 握手（握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合） ² 让座、奉茶（会客和小型会议的座次原则） ² 引导客户（基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门） ² 递交物品（图册、文具、名片等） ² 送客 2.拜访礼仪 ² 准备 ² 预约 ² 上门 ² 告辞 3.谈话礼仪 ² 避免出现的身体语言、语调和语言 ² 服务用语的四项基本原则 ² 说什么（忌选的话题和宜选的话题） ² 怎么说（接受对方和尊重他人） ² 如何处理客户的异议和抱怨（客户的需要、人际交往技巧和处事技巧） ² 交谈礼仪练习 4.电话礼仪 ² 接听电话 ² 拨打电话 ² 手机的使用禁忌 ² 电话礼仪练习 5.餐饮礼仪
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