|
心与心的沟通 课程简介： 沟通是管理的灵魂与核心！德鲁克说：“管理的本质是沟通和销售” 我们每天都进行沟通，沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说，企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！ 管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！ 沟通如此重要，此课程讲授曾江涛老师将会从一个全新的角色和形式，从生活到工作，从工作到生活，让学员对沟通的概念、技巧，在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。 沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫，同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样，从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我们培养成一个真正的沟通与说服高手，真正去享受沟通；享受工作！ 课程目标： l 理解沟通的精髓 l 掌握沟通基本功 l 熟悉沟通的套路 l 达到沟通的最高境界 课程特色： 此课程充分体现曾江涛老师授课风格“严谨、深刻、易懂、实用、幽默”。已为惠普、中国银行、步步高、西藏邮政、佛山建筑设计院、各省农信社、中山医院等50余单位教授此课程满意率100%。 课程时间：1—2天，6小时/天 授课对象：总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。 课程大纲： 第一讲：课程导入 l 管理者最基本的三大技能是什么？ l 三大技能的首要就是沟通的技巧 l 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据 第二讲：沟通的理论 1. 管理的灵魂在于沟通 2. 您真正理解有效的沟通吗 3. 有效沟通的三大要素 l 清晰的目标 l 共同的协议 l 信息、思想、情感 4. 分析：常见的错误沟通观念错在哪里？ 5. 沟通是一个双向的过程 6. 游戏和练习：非语言沟通方式的重要性 7. 沟通中的定位 8. 故事分享 第三讲：沟通的基本功 1. 怎样有效地发送信息？ 2. 发送信息的要点： l 责任、 l 接受、 l 理解、 l 记忆 3. 案例：医患冲突的沟通因素分析 4. 现场演练 5. 怎样有效地接收信息？ 6. 关键的沟通技巧——积极聆听 7. 测试：你是否具有积极聆听的技能？ 8. 聆听的五个层次 9. 现场演练 10. 怎样有效地反馈信息 11. 反馈信息的技巧 12. 现场演练 第四讲：有效沟通的六步骤： 沟通与说服 1. 事前准备—技术准备、心态准备 2. 确认需求—多听少说，先听后说 3. 阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够 4. 处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解：先通情后达理 5. 达成协议 6. 共同实施 角色演练、学员点评 7. 组织内沟通的实操： l 如何与上司进行沟通 l 如何与下属进行沟通 l 如何与同级进行沟通 第五讲：沟通的最高境界：沟通从心开始 1. 沟通与人的思维模式 2. 现场训练：沟通与四顶帽子 3. 思维案例：盲人摸象 4. 思维沟通的三法则
| 
