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《高品质沟通》 【课程针对人群】 企业各阶层管理者或企业全员。 【课程目标】 学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。 【课程收益】 ●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力； ●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖； ●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系； ●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者； ●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果； ●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。 【培训方式】 l 讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学 【课时】 1-2天（6-12小时） 【课程大纲】 沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿 一、认识自己，认知沟通 1、 沟通能力状况，沟通行为风格特点 2、 沟通的含义，沟通的重要性 3、 情感+利益=沟通 二、换位思考，做个好听众 1、 沟通的基础不是说服，而是倾听 2、 学会倾听的6个原则 3、 听出话外音的3个方法 4、 依情随境的2个标准 三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径 1、 沟通的4个技巧 2、 说事不说人的3个底线 3、 多建议少主张的4个沟通标准 4、 说话看情形，避免歧义的6个注意 5、 案例分析—如何丰富沟通渠道 四、透视心理-沟通心理学 1、营造和谐的沟通氛围 （1）情绪是前提（2）反馈（3）同理 （4）欣赏（5）征询（6）鼓励 （7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝 2、决策与判断心理预设 （1）框架效应——话你怎么说 （2）前景展望 （3）禀赋应用 （4）心理帐户预设 （5）锚定效应认知 （6）掌控沟通（诱饵） 3、沟通目的-说服与影响 （1）说服的二种途径 （2）ABC说服法 （3）认知失调 （4）登门槛效应 (5)留面子效应 (6)从众心理掌控 4、案例分析-沟通中的效果比例 五、掌控行为-团队沟通冲突处理 1、为何会发生团队冲突 2、团队冲突处理的5种模式 3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为 沟通处理三种思考模式
5、案例分析—针对不同个体的沟通策略 六、跨部门沟通能力提升 1、 部门沟通学会倾听的6个原则 2、 听出话外音的3个方法 3、 依情随境的2个标准 4、 跨部门沟通的4个技巧 5、 对事不对人的3个底线 6、 多建议少主张的4个沟通标准 7、 部门间沟通的技巧 8、 案例分析-如何处理部门冲突 七、提升组织沟通力 1、沟通能力提高的方法 （1）开列沟通情境和沟通对象清单 评价自己的沟通状况 评价自己的沟通方式 制定并执行沟通计划 执行计划充满欣喜 （2）身体语言沟通的改善 首先理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言 2、组织协调能力 组织能力 授权能力 冲突处理能力 激励下属能力 疏通协调能力 3、案例分析-沟通所能创造的绩效价值 八、识别善用情绪，提升沟通效果 1、情绪的起源和意义 2、高效沟通者为什么需要重视情绪？--情绪在企业沟通中的价值 3、正能量沟通6个原则 4、善用情绪促沟通氛围的4大方法 5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。 6、案例分析-处理心情还是处理事情 九、交流咨询
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