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《做上司的得力助手—向上沟通技巧》课程大纲 课程背景： 众所周知，向上沟通是企业内部沟通中相对比较难的， 由于双方地位、职责、视角、风格、能力差异较大，领导监管工作领域广、绩效压力大、很多项目时间紧迫、加之上司拥有对下属的“生杀大权”，“位差”优势造成下属怯于沟通、应对失措，特别是当下新生代员工与中高层管理之间有明显的“代际差异”，很多基层员工不懂得主动沟通，也不懂把握分寸、情绪化郁闷情节、不利于团队建设、更不利于工作目标达成及未来职业生涯发展。 本课程直接从“下属”员工面临的各种工作情境、让员工一起来直面问题、案例研究、剖析探讨，互动交流、寻求全方位改善之道。 课程目标: 认识向上沟通重要性 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道的技巧 说服领导的技巧 学会理解领导的意图 学会与领导相处 课程对象:需要向上沟通的企业管理人员、基层员工 训练方法:启发式讲授、行动学习、案例分析、角色扮演、教练指导等 课程时间:6小时 训练导师：张怀老师 课程大纲: 向上沟通第一课：向领导请示汇报的程序与工作技巧 案例：两人汇报效果截然不同 扮演：承接领导指示 承接领导指示的肢体语言 承接领导后回应技巧 工作过程中管控与工作结束的回复 演练：相互练习一下 工作请示与汇报中的态度处理 必须的克服两种错误 向上沟通第二课：与不同风格上司沟通的技巧 DISC沟通风格介绍 案例：不同风格的领导人 职业特性与DISC 性格与职业特性适应性调适 力量型上司特征与沟通策略 完美型上司特征与沟通策略 关系型上司特征与沟通策略 平和型上司特征与沟通策略 向上沟通第三课：说服之道 案例：扁鹊见蔡桓公 案例探讨：怎么沟通才能更有效？ 上司风格与沟通策略的选择 上司需求的与心理的把握 说服上司的六大关键要诀 向上沟通第四课：理解上司意图 案例：触龙说赵太后 案例探讨：通情达理的力量 活动：上司角色与领导期待 探讨：理解上司意图的难点及应对策略 理解上司意图注意事项 向上沟通第五课：几种特殊情形的应对 探讨：与领导沟通的难点分析 情景案例：我与上司的“艰难”互动 职业素养是赢得上司尊重的根本 思考：作为下级如何与上司相处？ 与上司沟通的几种难处情形 和谐共赢的上下级相处之道
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