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《压力与情绪管理》 Ø课程收益： 通过学习提高学员 1. 对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力 2. 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力 3. 正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力； 4. 能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系； 5. 学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式；掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。树立明确的人生目标、工作并快乐着。 Ø 课程时间： 1—2天 Ø课程内容： u 认识压力与情绪 (一) 三个问题 Ø 你是否管好了自己的情绪？ Ø 你是否浪费了员工的情绪吗？ Ø 你的公司/部门是否能“生产”好的情绪？ (二) 认识压力及情绪 Ø 情绪是一种体验，是生理需要和社会需要是否得到满足的一种表现，是我们内在的情感波动。 Ø 压力与工作表现之间的U型曲线 (三) 情绪的迷思： Ø 情绪都是不好的 Ø 情绪不要表现出来 Ø 情绪从来都不是问题 Ø 负面情绪也有正面意义 Ø 情绪绝对真实可靠和正确 Ø 情绪是生命不可分割的一部分 Ø 情绪管理的目的是把情绪压抑下去 (四) 分析你的压力源 Ø 心理压力源 1. 压力来自态度 2. 压力来自选择 3. 压力来自认同 Ø 外部压力源 1. 环境压力源 2. 物理压力源 3. 生理压力源 4. 药物压力源 5. 疾病压力源 6. 疼痛压力源 当你苦恼和情绪不佳时，问自己以下四个问题 Ø 你最想做的事情是什么？ Ø 你为什么要去做？ Ø 你现在正要做什么事？ Ø 你为什么这样做？ u 情绪、管理管理的ABC及职业动力 (五) 情绪ABC理论 A. 事情的前因 (Antecedent) B. 当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念(Belief)或看法渴望或信念 C. 产生什么样的结果(Consequence)果 Ø 常见的不合理的信念主要来自： 1. 人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许； 2. 有价值的人应在各方面都比别人强； 3. 任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕； 4. 一个人应该担心随时可能发生灾祸； 5. 情绪由外界控制，自己无能为力； 6. 已经定下的事是无法改变的； 7. 一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事； 8. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁； 9. 逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多； 10. 要有一个比自己强的人做后盾才行 (六) 压力管理的三大策略 Ø 主动 策略 Ø 反应策略 Ø 变革 策略 (七)设计减轻压力、调适情绪的策略 Ø 增加正面情绪 1. 保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己 2. 学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑 3. 宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度 4. 赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事 5. 培养情绪敏感度：察言观色、同理心 6. 良好沟通促进人际关系，支持系统的建立 7. 给自己安静放松的时间 8. 定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟 9. 升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略 Ø 驾驭情绪 1. 忍受－－当忍则忍，学会弯曲 2. 宣泄－－尽情（泄之有道：发泄、表述、倾诉） 3. 释放－－大哭一场 4. 遗忘－－写在巨石、写在沙子上 5. 转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务 6. 分析－－ABC理性情绪疗法，辩证，使成为合理想法 7. 调理－－深呼吸法、重新框视、STD 、脱敏、放松 8. 暗示－－自我对话、自我激励 Ø 成功＝智商＋情商 Ø 积极心态是什么？ Ø 用职业动力预防和化解团队压力 Ø 发现自己和Reset员工的职业倦怠感 Ø 分析你的价值观 Ø 统一团队的价值观
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