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高效沟通 主讲人 ● 张九元 课程简介 成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施，规范性与创新性的企业管理制度要依靠高绩效的团队去规范性地实施。而这些团队效能的高低与其沟通的效能成正比。 沟通是有效管理的重要途径和关键条件，不把沟通搞好，效率是不会高的，效益也是不会好的。 沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程，是指一位组织成员（或团队）向另一成员（或团队）传递决策前提信息的过程。沟通对于管理人员的重要性越来越显示的强烈。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。沟通过程构成了组织中大多数功能的基础，对组织效能有关键性的影响。 管理沟通的流程具有三个方向特征：上行沟通、下行沟通和水平沟通。上行沟通和下行沟通是组织层次间的沟通：上行沟通为下级向上级的沟通，下行沟通是上级向下级的沟通；而水平沟通则是跨部门的沟通。组织中这三类正式沟通的总体模式就形成了一种沟通网络。每个组织都具有与其组织结构和组织文化相一致的正式沟通网络。 另外，随着我国改革开放的迅速发展，跨文化沟通成为日益流行的管理沟通方式。管理心理学的研究也越来越重视跨文化沟通，许多研究围绕中外文化背景下的人际沟通特点进行。 在组织沟通中存在一些主要的障碍，这些障碍较多发生在相同组织的各类人员之间或者不同组织之间。对于组织沟通中可能遇到的偏差，需要从多方面采取改进措施，除了改善沟通信息本身的质量，还需要改进对于他人信息沟通的理解。 改进组织沟通的主要途径是增强沟通技能。本课程就是针对管理者沟通问题进行贴近实际的教授理念和方法。 通过学习，学员可以正视沟通网络建设，改进存在问题，提高沟通效能，保证多向信息能得到更有效的沟通。从而保证团队效能，造就卓越团队。 学习收获 1、尽情分享良好沟通理念，认识沟的重要性，激发良好沟通的愿望。 2、传授沟通、信任、协调、问题解决的具体经验。 3、让学员学习的价值展现在目前的工作当中。 4、帮助学员培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队建设的自觉性。 培训方式： 讲解理念、教授方法、案例研讨、上下互动 学习对象： 企事业高层、中层、基层管理人员。人力资源管理人士。 授课时长： 标准课程两天（标准为12个小时），核心课程一天（标准为6个小时） 课程提纲 一、沟通的涵义和意义 1、沟通的定义及实质 2、沟通的主要目的 二、沟通的类别 1、个体沟通 2、双向沟通 3、多项沟通 4、大众沟通 三、沟通的形式 1、主客体面对面 2、远程电话交流 3、往来书信 4、电子邮件 5、借助中介人（物） 6、通过媒体 7、会议沟通 8、研讨形式 互动：1、互相注视，做陌生介绍 四、沟通的主要障碍 1、心智模式要突破 2、环境气氛要改善 3、距离阻碍沟通 4、利益分配的隔阂 5、素质修养的不同 6、缺乏应有技巧 五、沟通的技巧 1、摆正心态是前提 2、.平等尊重是关键 3、积极聆听是习惯 4、善于表达是能力 5、选对形式是保障 6、适时提问有技巧 7、察言观色看火候 8、积极反馈见成效 互动：2、有效做情景表达 六、处理冲突 1、适当回避 2、真诚面对 3、主动应对 4、化解有方 七、团队沟通 1、建立内部协调沟通机制 2、确认共同目标 3、破除本位主义 4、领导的作用 5、共享共荣的双赢 互动：3、体验团队精神 八、实际沟通示例 1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通 3、怎样与部下进行沟通 4、怎样与客户沟通 九、沟通失败怎么办 1、承认失误 2、求同存异 3、正视冲突 4、处理败局 5、忘记不快 6、接受教训 互动：4、真诚道歉 十、沟通良好需要注意的问题 1、检讨自己的心态 2、修正自己的角色 3、养成有效倾听的习惯 4、不要轻信道听途说 5、积极思考与换位思考 6、全身心投入沟通 说明： 1、留下大家提问的时间，听听大家有何困惑，回答大家的问题。 2、互动放在讲课过程中，不再单独列出。
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