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商务礼仪和社交沟通能力 主讲导师：张佩星 课程长度及人数限定： l 2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 l 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 l 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。 讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 课程详细内容： 社交礼仪和职业形象塑造 | Ø 你的形象，是个人的，也是企业的！ Ø 社交礼仪的基本礼数 礼仪三到：眼到、口到、意到 相互介绍，尊者居后 握手礼节与互换名片 会议桌上的礼仪 宴请礼节和宴会上的讲究 办公室礼仪与个人风度 电话礼仪 电梯礼仪 通信工具使用艺术 其他注意事项 Ø 商务着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO原则 | Ø 仪容仪表男士篇 发型发式与面部修饰 商务着装要求和基本搭配 西装、衬衣、领带、鞋袜 必备物品 Ø 仪容仪表女士篇 发型发式“女人看头” 面部修饰与手部修饰 套装、裙子、鞋子 配饰和包包 颜色配伍 Ø 如何塑造与公司相吻合的专业形象 仅仅懂得着装是不够的 培养积极工作意识，打造阳光心态 规范行为举止，展现职业成熟度 用自己的形象为企业形象加分 | | ü 世界各国的见面礼数 ü 面见巴菲特和比尔盖茨，穿什么衣服？ | ü 乘电梯得罪了董事长 ü 一套正装，打通拜访总统之门 | | | |
人际沟通技巧和商务魅力提升 | Ø 人的气质类型分析 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 Ø 八种距离可以断定你我人际关系 Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际关系技巧 人际印象维护 搭建人脉网络 双赢思维 要别人理解自己，先理解别人 发挥人际影响力 如何利人又利己 | Ø 商务环境下的沟通模式和奥秘 向上沟通——与上司打交道 向下沟通——与下属打交道 平级沟通——与同事打交道 横向沟通——与客户或供应商打交道 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 掌握商务沟通技巧，提升工作效率 听的层次 说的修养 问的技巧 高效的表达 恰当的反馈 有力的说服 Ø 让自己成为人缘通达、魅力四射的职业人士 | | ü 办公室主任在澳洲 ü We Do Chicken Right | ü 现在说得轻巧，当时你在哪里？ ü 老美发话：你给我让开！ | | | |
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