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压力与情绪管理 主讲导师：张佩星 课程目标和收益： 分析个人压力和工作压力的成因和影响，帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法，剖析情绪和压力来源，清醒认识个人心态和情绪，针对工作中最容易遇到的情绪问题重点传授调控技能，讲解人际技巧和职场冲突对策，修炼升华自身的情商，传授面对目标压力和时间压力的应对手段，铺平和完善个人自我管理和职场发展的道路，达到舒缓压力、快乐工作和轻松生活的境界。 培训收益： 通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，帮助学员提升压力管理、情绪控制、人际关系处理能力和职场冲突管理能力，从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置，体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。 课程长度及人数限定： l 2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 l 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 l 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教案的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。 作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。 此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 课程详细内容一览： 压力反应和心态调适 | Ø 我们的压力来自何方？ Ø 应急反应和压力过敏 Ø 压力影响的结果 对心理的影响 对身体的影响 对工作的影响 | Ø 耐亚和抗压 Ø 娴熟运用自我意识 放弃求对心理 旁观者姿态 态度决定一切 Ø 应对控制、承诺和挑战 | | | | | | |
个人情绪与人际关系 | Ø 什么是情绪？ Ø 人的情感、态度、行为 Ø 情绪、意识和冲突警觉 Ø 性格与气质在情绪方面的表现 胆汁质 多血质 抑郁质 Ø 处置个人情绪的误区 Ø 人际对抗和自我防御 Ø 人际关系表现为需求关系 包容 控制 情感 | Ø 八种距离可以断定你我关系 Ø 影响和谐、导致冲突的人际因素 交往频率 相似性 个性 Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系 Ø 行为风格与冲突演变 支配型 影响型 谨慎型 Ø 待人接物应该“直”、还是婉转 Ø 面对恶意挑衅的人怎么办 Ø 人际关系，关系成败 | | | | | | |
情绪控制和情商管理 | Ø 人能否控制自己的情绪 有些人为何老是被情绪所左右 情绪不好可以作为借口吗 Ø 什么是情商 Ø 情商和智商的差别 Ø 修炼情商——控制情绪的灵丹妙药 | Ø 情绪控制和情商管理的5步技巧 了解自我，正确认识个人情绪 妥善管理自己的情绪 自我启发和自我推动 了解、承认和处置他人的情绪 人际互动和人际关系处理 | | | | | | |
职场压力的缓解技巧 | Ø 我们的工作压力为什么越来越大？ Ø 职场倦怠的因素 Ø 努力就能让工作见效吗 Ø 他人能否帮自己解压 Ø 谁能回避变革 Ø 接手艰险工作是否明智 | Ø 假如自己是个牺牲品 Ø 控制愤怒：用工作计划替代工作愤怒 Ø 把批评当反馈 Ø 宽恕和果断 Ø 对付职场压力的10种错误假设 Ø 正确化解压力的10种有效方法 | | | | | | |
目标压力和时间压力的应对技巧 | Ø 避免目标陷阱 Ø 用SMART黄金法则制定 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性 Ø 让目标既现实又有挑战性 Ø 目标应该简明，计划应该详尽 Ø 让员工既有目标压力、又轻松工作 | Ø 时间的特性：不能控制和完全控制 Ø 时间管理矩阵图 紧急度和重要性 效率与效用 Ø 时间管理的技巧 ABC法则 长期计划和短期计划的平衡 有效委派 学会说“不” 告别完美 | | | | | | |
人际技巧和冲突管理 | Ø 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利己利人 Ø 包容和控制 Ø 建立情感帐户 Ø 约·哈里窗口 | Ø 有效冲突和有害冲突 Ø 冲突根源与关系意识 Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迎合 回避 折衷 协作 Ø EFFECT——解决冲突六步骤 Ø 一致与冲突，哪个更可怕？ | | | | | | |
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