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工作中的情绪和冲突管理 主讲导师：张佩星 课程目标： l 了解个人情绪和人际关系对企业和个人的价值，掌握实际工作中的情绪管理方法和人际技巧； l 从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，测试和分析个人情商，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法； l 把控不同人群的冲突风格风格，掌握因人而异的冲突管理对策和工作协调方法，使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅； l 学会专业的表达、倾听、反馈等沟通协调和冲突处置技巧，使同事之间、上下级之间的工作配合更加默契； l 树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系； l 通过高互动、重实战、多案例的强化集训，提升学员的沟通技能、合作意识和人际技巧。 培训收益： l 帮助学员掌握情绪管理和人际关系的处理技巧，学会与人互利，改善个人绩效，在职业道路上健康发展。 l 使学员掌握高效的冲突管理工具和沟通协调手段，具备更出色的合作意识和人际技巧，建立起和谐、高产的工作氛围； l 使管理层和基层之间、部门和部门之间、员工和员工之间，关系更加顺畅、心态更加积极、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升。 课程长度及人数限定： l 3天，计3*6＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 l 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过40人。 l 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 课程详细内容： 微妙的个人情绪和人际关系 | Ø 人际关系，关系成败 Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系 Ø 八种距离可以断定你我关系 Ø 人的情感、态度、行为 Ø 行为风格对人的影响 支配型 影响型 谨慎型 | Ø 人际关系表现为需求关系 包容 控制 情感 Ø 把握影响人际和谐的重点因素 交往频率 相似性 个性 | | | | | | |
共赢的人际技巧 | Ø 自私和利他 Ø 自我防御机制 Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际技巧 Ø 人际印象维护 Ø 开设情感银行，积累人脉资本 Ø 谈判策略和双赢思维 Ø 把握团队中的人际动态特性 | Ø 如何既利人又利己 Ø 人际影响力 Ø 扩大你的影响圈 向上管理——与上司打交道的技巧 向下管理——与下属打交道的技巧 横向管理——与同事打交道的技巧 Ø 善于赞美 Ø 人我关系的换位思考 | | | | | | |
超凡的情商修炼 | Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 | Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 | | | | | | |
建设性的冲突管理 | Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø 约·哈里窗口 Ø 慧眼识别不同冲突 个体冲突vs人际冲突 有效冲突vs有害冲突 假性冲突vs真性冲突 Ø 冲突过程各阶段的突出问题 隐性阶段 认知和突显阶段 行动阶段 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 人的强项弱项 机会剥夺 | Ø 冲突管理的五种策略及其可能结果 竞争 迁就 回避 合作 妥协 Ø 管理活动中的冲突根源剖析 Ø EFFECT——解决管理冲突六步骤 Ø 影响工作绩效的冲突行为及其管控对策 Ø 有效冲突管理的实用技巧 对抗暴露法 引进鲶鱼法 目标超越法 | | | | | | |
冲突中的有效沟通和协调技巧 | Ø 没有沟通，人将变成什么样 Ø 怎样才是一个成熟的协调者 Ø 管理沟通不畅的最坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 积极倾听的十项要点 Ø 听的层次和问的技巧 Ø 你同意理解万岁这句话吗 | Ø 跨部门协调的技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 Ø 有效表达和说服别人的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 恰当反馈的手段 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨文化企业的内部协调 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 | | ü A52航班 ü We Do Chicken Right | ü 当领导发问的时候…… ü 美国舰长说：你给我让开！ | | | |
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