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《高品质沟通》 【课程目标】：沟通是人们重要的生存技能，更是组织建设、团队管理、共赴事工的重要方式；管理沟通是员工与管理者必须掌握的工作方式和沟通技能，是实现上下同欲的重要手段，是职场工作者必须具备的核心技能之一。本课程主要讲解职业人应具备的沟通方法、沟通技能、沟通心态以及管理沟通的核心办法，使之掌握倾听能力、回应能力、表达能力、提问能力，并掌握与上级沟通、平级沟通和下级沟通的注意事项和技能，同时掌握跨部门沟通协作的关键要领。 第一部分：沟通概念之经典模型 1、沟通概念及重要性； 2、沟通实现的功能； 3、沟通的经典模型。 第二部分：沟通难题之核心密码 1、沟通不畅的16种原因； 2、沟通问题的解决办法； 3、沟通频道的一致性保持； 4、沟通目的及效果的达成； 第三部分：高效沟通之关键按钮 1、有效沟通的四大原则； 2、沟通称谓的良好展示； 3、沟通禁忌及注意事项； 4、沟通方式的形成技巧； 第四部分：沟通习惯之四大绝招 1、沟通习惯的养成方法； 2、四大绝招的训练技术； 3、“格式塔效应”的规避； 4、感性沟通与理性沟通的训练技能； 第五部分：管理沟通之百战不殆 1、管理沟通的要点； 2、向上沟通技能训练； 3、平行沟通技能训练； 4、向下级沟通技能训练； 第六部分：高品质沟通之捭阖之术 1、大格局； 2、君子沟通之道——动容貌、正颜色、出辞气； 3、捭阖第一。
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