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企业员工执行力培训 课程大纲: 第一讲 执行力的基础是员工的职业化（1.5小时） 1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命 6.职业化与个人成长是否能达成统一 7.成功阶梯 8.职业人的特点 9.职业人的一个中心 三个基本点 第二讲 增强执行力，心态第一（0.5小时） 1.积极心态的魔力 2.导致消极心态的原因 3.成功心态 第一种心态：我有必定的成功公式 第二种心态：做事先做人 第三种心态：过去不等于未来 第四种心态：是的，我已经准备好了！ 4.态度决定一切 第三讲 调整心态的技巧(1小时) 1.运用反面法技巧 2.发挥自己的成功因子 3.简化 简化 再简化 4.先搁置消极因素 保持积极的状态 5.把自己积极的态度给予他人 6.通过改变形象调整自己的态度 7.保持良好的身体状态 8.增强自己的使命感 第四讲 请打开你的改变之门(1小时) 1.知识 欲望 技巧 习惯的关系 2.习惯的建立 3.成长的三个阶段 4.效率=产能和产出的平衡 5.心灵地图 第五讲 提高执行力的技巧一：科学的思考(2小时) 1.科学思考的涵义 2.以科学的方式进行工作 3.目的意识和问题意识 4.墨菲定律 5.风险管理 6.任何小事都不要忽视创意 第六讲 提高执行力的技巧二：科学地完成指派的工作（2小时） 1.接受任务的方式 2.接受任务的6w3h法 3.企业员工的分类 4.完成工作的方法（PDCA循环，甘特图，鱼骨图） 5.解决问题的程序 5.提高执行力守则之一 6.提高执行力守则之二 7.提高执行力守则之三 第七讲 服务创造价值（6小时） 1.服务面临全面挑战 2.优质服务的表现 3.服务人员的职业化塑造 4.服务人员的品格素质 5.客户的期望值 6.服务的满意度 7.客户服务循环 8.接待客户 1) 接待客户的准备 2) 欢迎你的客户 9.理解客户的三大技巧 10.帮助客户 11.留住客户 12.客户投诉的意义 13.正确地处理客户投诉的原则 14.有效地处理投诉的技巧
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