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问题分析与解决技巧（1天） 【培训收益】 ☆ 了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能； ☆ 充分掌握PDCA戴明环的操作步骤； ☆ 充分掌握分析与解决问题的8D手法； ☆ 在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。 【培训对象】 ☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等 【培训内容】 企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。 1、为什么要具备解决问题的能力（0.5H） ☆ 问题是什么？ ☆ 问题的分类 ☆ 工作相关的问题 ☆ 问题的正确描述 ☆ 小组讨论：我们都有哪些问题？ ☆ 为什么要培训解决问题的能力？ ☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？ 2、PDCA循环的方法和步骤（3H） ☆ PLAN——计划 ① 计划的步骤 ② 计划的注意事项 ③ 计划的思考方法与工具 ④ 5W2H的使用技巧 ⑤ 5WHY的使用技巧 ⑥ 因果图的使用技巧 ⑦ 头脑风暴的四大原则 ⑧ 小组练习：头脑风暴法 ⑨ 甘特图使用技巧 ☆ DO——执行 ① 实施的步骤及注意事项 ☆ CHECK——检查 ① 检查的步骤及注意事项 ☆ ACTION——改善 ① 结果与计划相符——标准化 ② 结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环 ☆ PDCA循环运用举例 3、分析解决问题的八个步骤（3.5H） ☆ 1.分析现状，找出存在的质量问题 1.1确认问题 1.2收集和组织数据 1.3设定目标和测量方法 ☆ 小组讨论：确定要解决的问题 ☆ 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素 ☆ 3.找出影响质量的主要因素 ☆ 小组讨论：分析原因 ☆ 4.制定措施，提出行动计划 4.1寻找可能的解决方法 4.2测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源 ☆ 5.实施行动计划 ☆ 6.评估结果（分析数据） ☆ 小组讨论：对策制定与执行 ☆ 7.标准化和进一步推广 ☆ 8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
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