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《360°职场沟通》课程大纲 【课程目标】 • 从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念 • 从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系 • 从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题 【课程时长】 1天 【课程大纲】 | 课程纲要 | | 第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式 | 第一部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵 | 一．究竟是什么阻碍了沟通？ 视频分析 沟通障碍的3层次解读 二．沟通的意义和内涵 高效沟通的2个基本任务 影响沟通的3个主要因素 三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行” “三”：沟通前拆掉“3”个心墙 “思”：识别沟通中的“4”大典型风格 “而”：因人“而”异选择沟通方式 “后”：“后”时发问 “行”：回应“行”动 | 第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法 | 第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法 | 一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙 沟通中的3个心墙 ² 心墙1：先入为主 ² 心墙2：投射效应 ² 心墙3：循环证实 如何拆掉3个“心”墙 二．辨身份—识别四种典型沟通风格 行为透露你的秘密 沟通风格自我测评 沟通的四种风格的辨识与互动 三．选方式--进行因人而异的互动沟通 相似吸引 ² 经典案例回顾 ² 人际影响力的关键要素 镜像反射 ² 目光行为训练 ² 身体姿态行为训练 ² 语言反馈行为训练 因人而异 ² 因风格而异 ² 因级别而异 四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求 技巧1：慷慨聆听 ² 倾听与回应 ² 反映事实与情感 技巧2：有效提问 ² 封闭式与开放式的提问方式 ² 澄清性与说服性的提问方式 技巧3：清楚表达 ² 分层分类 ² 归纳总结 五．见效果--快速回应行动 维护自尊，增强自信 专心聆听，用心回应 征求意见，鼓励参与 | 第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行” | 第三部分：通过实战演练，使学员掌握 “三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用 | 一．实战情境演练1：与上级的沟通 做高效的好下属 二．实战情境演练2：与同事的沟通 高效团队的沟通 三．实战情境演练3：与客户的沟通 双赢结果的建立 |
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