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《高品质的工作细节管理》-关键行为 课程收益 Ø 理解高效工作思维的概念与内容 Ø 有效训练高效工作的方法 Ø 了解关注细节的重要意义，掌握细节管理的具体方法 课程天数 1天 课程纲要： 1、高效工作思维与方法 ◆ 正确做事，更要做正确的事 Ø 效率与效能 Ø 正确的事情强调效率 Ø 做正确的事情强调效能 Ø 首先要找出正确的事情 ◆ 开始时就要怀有最终目标 Ø 养成理性判断规则和工作习惯 ◆ 做要事而不是做急事 Ø 编排事情优先顺序的准则 Ø 养成精心确定事情主次的习惯 Ø 学会利用工具处理事情安排 ◆ 关注大画面 Ø 在行事之前确立价值观和最终目标 Ø 时刻提醒自己是否在接近最终目标 ◆ 一次集中精力做好一件事 2、训练高效工作方法 ◆ 使工作系统化 Ø 细节管理强调的是系统 Ø 不找任何借口，想方设法完成任务 ◆ 做好计划与PDCA循环 Ø 什么是PDCA循环 Ø 用PDCA管理工作的步骤 Ø PDCA管理工具 ◆ 聚焦于更好的解决问题 Ø “5W2H”的工作组织安排思路 Ø “换位思考”方法和习惯 Ø “对与错”的评判准则 Ø “一切为最好做准备” 案例分析 3、关注细节 ◆ 细节与品质 Ø 天下大事必作于细，天下难事必作于易 Ø 细节决定成败 Ø 1%的疏忽导致100%的毁灭 ◆ 细节与过程控制 Ø 什么是过程控制 Ø 过程控制意识 Ø 严格执行流程，控制每个细节 ◆ 忽视细节的代价 Ø 千里之堤，溃于蚁穴 Ø “88888”账号毁了巴林银行 Ø “一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 4、管理细节 ◆ 明确对什么负责 ◆ 抓住关键点 Ø 发现工作中的关键驱动因素 Ø 甭想把整个海洋煮沸 ◆ 惯于高标准要求 Ø 简单的招式练到极致就是绝招 案例分析
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