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礼赢商运 ------职业形象塑造 【课程背景】教养体现细节，细节展现素质，在商务交往中，对个人的印象好坏往往到决于其形象和谈吐。对个人而言，在与人交往的最初六秒钟就可能决定你在他人心中的印象。一个人的内在涵养越丰富，外部表现出来的美也就越有深度我们常说：行为举止是一个人的心灵的外衣。这不仅反映一个人的外表，更反映一个人的品格和精神气质。诚如培根所说：“相貌的美高于色泽的美，而优雅动作美又高于相貌的美。这是美的精华。“因此，内强素质，外塑形象。从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象。是每一位职场人士的必修课。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的单位，一定具有一流的单位形象。 《礼赢商运—赢在形象力》涉及面广，实用性强，内容深入浅出‘翔实具体，选取了当下最新的商务礼仪信息，并配以大量的高清彩色图片，形象生动地展示了相关技能和技巧。旨在帮助商务人员塑造良好的职场形象，并通过商务活动礼仪开展商务合作，提升单位形象。职业形象塑造，实际上是单位形象的展示，要塑造良好的职业形象，您需要严格恪守一些原则性的尺度，来促进职业的升值。 【课程收益】 1、了解学习人员的职场形象规范要求 2、掌握学习人员职场仪容礼仪（妆容与发式） 3、掌握学习人员职场仪态礼仪对仪态中的举手投足进行实训、如站姿，坐姿，行姿，蹲姿及手势的规范要求等 4、掌握学习人员职场着装标准及场合服饰要求 5、一定要知道的商务场合形象礼仪的禁忌有哪些。 6、通过实训，让学习人员掌握接待及讲解中的标准流程，规范及禁忌。 【授课方式】 案例体验—认知反思及重建—场景分析讲解及演练—理论点评—个案分析及现场解决方案 【课程时间】6小时 【课程对象】高层管理人员 【课程大纲】 第一节: 学习形象礼仪对一个人一生当中的重要影响 第二节：形象礼仪的呈现场合 1、单位职场 2、社交活动 3、家庭或朋友聚会 第三节 ：商务职场形象礼仪塑造标准 美国心理学安奥伯特。麦拉比安发现人的印象的形成分配是：55%取决于你的外表；38%取决于你的自我表现；7%才是你所讲的内容。 一、 妆容发型：仪容礼仪 （一）商务人员美丽仪容设计 商务人员仪容设计以下几个标准 头部：仪容的重心 远看头，近看脚，头发们于人体的制高点，它往往最先吸引别人的注意力，在人的仪容中占有举足轻重的地位。因此，修饰仪容，头发不可忽略。 （二） 商务人员头发的规范要求 1、 发型的选择 2、 不同脸型的发型 （三） 面部---皮肤的清洁与护理 脸的清洁与护理 （1）洗脸的时间与次数 （2）洗脸的步骤与方法 （3）清洗的步骤 （4）耳廓清洁 （5）鼻腔清洁 （四）手部清洁与护理 （1）手部清洁 （2）手的护理及指甲修饰 （五）口部清洁与护理 1、牙齿 2、口腔 （六）其它部位的修饰 （1） 上肢不外露腋毛 （2）下肢小腿露皮肤和腿毛 （七）妆容与发型塑造职场专业形象 （一）商务男士面部修饰 （二）商务女士面部修饰---化妆与卸妆 1、化妆的步骤与方法 （1）底妆 （2）定妆 （3）眼妆 （4）腮红 （5）唇妆 2、卸妆 卸妆是美丽肌肤的第一步 【知识链接】 【案例分析】 【实践训练】 二、 商务人员优雅仪态设计 【案例分析】 【任务分解】 （一）仪态礼仪—挺拔的站姿 1、 站姿要领与标准 2、 站姿的手位 3、 站姿的脚位 4、 腿部膝盖 5、 腹部 6、 臀部 7、 腰部 8、 肩部 9、 颈部 10、 头部 基本站姿训练 A顶书 B背靠背夹纸 C九点一线 常见的几种站姿 1、 标准站姿 2、 V字站姿 3、 男士背手站姿 （二） 仪态礼仪---优雅的坐姿 1、 正确的坐姿要求 2、 双手摆法 3、 双腿摆法 4、 女士常见的坐姿训练 5、 男士常见的坐姿训练 坐姿要领： 1、 左进左出 2、 坐椅子位置 3、 大腿和小腿 4、 上半身和大腿 5、 腰部标准 6、 腹部要求 7、 肩部标准 8、 颈部标准 9、 头部标准 10、 手部标准 11、 起身离座 12、 坐姿禁忌 （三） 微笑礼仪 1、 微笑的度数：共4度 2、 微笑表情的三个部位要求：眼、苹果肌、嘴角 3、 微笑训练法 A辅助工具 B特殊词组 C刻意练习 （四） 注目礼 （五） 行如风：行姿礼仪 1、 男士与女士步态 2、 行姿礼仪以右为礼 3、 气质走姿训练 （六） 蹲姿 1蹲姿训练标准：高低式 2、蹲姿禁忌 3、服务中与捡物品 （七）手势 1、九宫格训练法 2、上中下位置实训 （八）眼神礼仪 1、上庭眼神 2、中庭眼神 3、下庭及以下眼神 （九）表情礼仪 （十）口是心户之门 1、用两年的时间学说话，用一生的时间学闭嘴 2、高情商的表达重要吗？ 3、沟通技巧 4、场合表达 三、 商务人员职业着装标准—仪表礼仪- 1、 女士职场装：色彩选择、裙装为首选、配饰不过三、表为首选、珍珠首选、胸针位置、鞋袜标配、 2、 男士职场装：西装、衬衫、领带、皮带、皮包、鞋袜、配饰等 3、 TPO场合服饰您穿对了吗？ 4、 配饰三件为宜 5、 三一原则 6、 三不原则 7、 场合服饰禁忌 第四节、接待及讲解礼仪？ 1、 根据接待的对象选择规格，首先塑造专业的形象 2、 根据对象确定接待方案后，确定接待领导及接待人员的岗位及接待流程 3、 接待人员需准备接待陪同人，要求与对方职务对等 4、 接待人员的岗位配置：迎宾、引领、讲解等 5、 接待流程：商务会面礼仪 6、 商务称呼礼仪 7、 商务会面握手礼 8、 介绍中的礼仪 9、 商务引领位次 10、 引领上下楼梯 11、 引领进电梯时 12、 商务会议位次 13、 商务洽谈位次 14、 商务宴请位次 15、 商务合影位次 16、 商务签约位次 17、 商务乘车位次 18、 商务送别礼节 19、 讲解员的礼仪：对产品讲解的熟悉程度，发挥语言的魅力，注意抑扬顿挫，营造声音的魅力，有感情的进行讲解和讲述。（实训：体态、表情、手势、眼神、声音、引领。），， 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。学礼仪可以让员工赢得爱情、收获幸福家庭、可以在商场中立于不败之地、可以在行业中代表企业形象及管理水平包括企业文化、可以在城市间代表一个城市，走出国门，将代表中国形象！学礼、知礼、懂礼、用礼、传播礼！让我们每个人成为一个企业的名片！知礼行天下！学礼仪，为企业创造骄人业绩，学礼仪让企业成为同行业的风向标！您的形象就是企业的名片！学商务形象礼仪塑造不同凡响的人生！
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