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职业人的十二项基本准则 准则1：结果证明价值 一、 永远以结果证明自己价值，职场没有苦劳，只有功劳 二、 像猎豹一样着重于绩效—市场不相信眼泪 三、 以事为本：FT公司的案例 四、 注重结果：不是强调如何努力－你真的尽力了吗 准则2：拥有阳光心态 一、阳光心态是一种自信而不自傲的心态 二、阳光心态是一种主动而不盲动的心态 三、阳光心态是一种付出而不计较的心态 准则3：责任证明人品 一、永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺 二、责任是卓越组织的唯一DNA，责任是个人职业价值的核心基础 三、责任感是管理的基础，是人品的基因，责任感是职业人的基本素质 四、对客户的责任感，对公司的责任感，对职业的责任感 五、责任感修炼的六个步骤 准则4：能力解决问题 一、永远把处理问题技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力 二、问题处理能力而不是知识智慧决定着职业经理人的价值。 三、需要扁鹊的“刀到病除”——善于解决问题，不能坐而论道 准则5：遵守公司规范 一、永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于创新 二、遵守规范－职业化前锋的职业化规范 三、遵守规范比勤劳和智慧更重要 四、职业化团队的核心要素：强烈的使命感、核心价值观的高度认同及职业纪律的严明 准则6：重视日常细节 一、 永远注意日常行为的细节，随意永远是职业的大敌 二、 永远注意日常行为的细节，随意永远是职业的大敌 三、 细节决定人们对你的看法；细节决定上司同事对你的看法；细节决定你的职业成功 准则7：耐心对待客户 一、 永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业 二、 主动关注客户的需求是职业人的必备素质 三、 耐心对待顾客是职业人的天职 准则8：团队利益为重 一、永远以团队的利益为重，仅仅关注自己难以成功 二、团队的核心能力是什么：强化信任 准则9：精确时间观念 一、永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感 二、与客户见面遵守时间、与领导见面遵守时间、与同事见面遵守时间 三、完成任务遵守时间 准则10：沟通解决一切 一、永远将沟通能力视为不断修练的课程，相信沟通能够解决一切 二、深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通 三、与上级的沟通 四、与同级的沟通 准则11：提升自己价值 一、优秀人才对自己有较高的期许，高标准要求自己 二、具备不可替代的专长 三、做累积性效应的工作 四、终身学习的信念 五、把应该做的变成喜欢做的 六、将自己的优势磨成一把尖刀利刃 七、成长捷径：做自己最擅长做的事、抓住自己的长处开始突破、做你最喜欢的事 准则12：掌握行为法则 一、最浪费时间的不是做错了事情，是出色的完成了不应该做的事情 二、成功行动的五步骤 步骤1：明确真正目标 步骤2：做好时间管理 步骤3：全力以赴行动 步骤4:及时调整方式 步骤5：培育人际领导力
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