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商务有礼——职业素养，礼赢商运（一天） 一、【课程背景】 中国从古至今，素有“礼仪之邦”的美称，随着商业全球化，人与人之间交往中的商务礼仪越来越受到重视。所谓商务礼仪，就是公司或企业的商务人员，在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象应当遵循的约定俗成的规范。商务礼仪不仅能体现个人的修养与素质，更能体现出企业的精神风貌、企业文化、经营状况、发展情况。商务接待、商务拜访、商务宴请、商务会议，都是商务人士必不可少的学习内容， 二、【课程目标】 ² 职业理念：提升对职业素养的重视程度，掌握礼仪核心尊重之心。 ² 塑造形象：塑造专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌。 ² 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节。 ² 管理细节：提升接待拜访流程中的细节把控能力、建立融洽的商务关系。 ² 企业形象：通过对商务人士礼仪素养提升，打造专属于企业的优质形象。 三、【培训方式】 课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组比拼 四、【课程对象】 商务人士、企业中高管、销售、公关等人员 五、【课程大纲】 （1天，6小时/天。上午9:00-12:00，下午2:00-5:00） 开场：小组融合&破冰 第一讲：职业素养与认识礼仪 1.职业素养与个人成就的关系 2.优秀职场人应该具备的十大职业素养 3.礼仪历史发展，概述及内涵 4.商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义 5.商务角色定位与接待心态建立 6.为何学习商务礼仪？ 案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单 7.马斯洛人类需求层次论的启示 第二讲：商务形象礼仪，好形象是第一张名片 一、 良好商务形象的重要性 视频：《选美特工》 1.第一印象的组成部分 2.职业形象塑造三原则 二、商务形象细节管理—仪容 1、仪容：男士发型与面容管理 2.仪容：女士发型与妆容管理 3.仪容：干净的指甲及气味管理 三、商务形象细节管理—仪表 图片：《第一夫人们的比拼》 1.仪表：商务形象影响力的三个层次 2.仪表：商务着装原则五要素 3.仪表：着装与岗位的高度统一 4.仪表：色彩与风格搭配管理 5.仪表：商务人士的着装与配饰禁忌 游戏：《配色高手》 视频案例：《精英律师》的商务范儿 四、商务形象细节管理—仪态 1.仪态：恭敬有礼的站姿 2.仪态：谦逊沟通的手势 3.仪态：不同态度的坐姿 4.仪态：展现风采的走姿 5.表情：三度微笑管理法 6.神态：眼神交流的奥秘 五、商务举止细节管理 1.物品展示与递送 2.商务距离与社交距离 演练：细致化举止角色模拟练习 案例：从习主席颁奖学举止管理 第三讲：接待有礼，拜访有礼，沟通有礼，商务实战 一、准备阶段 1.准备阶段：4W法了解客户情况 2.准备阶段：人物场料准备客户到访 3.准备阶段：第一接待人的重要性 4.准备阶段：接送人员规格及车辆安排细节 二、接待阶段—会面阶段 1.接待阶段：接待规格安排与准备 2.接待阶段：会面礼仪-打招呼与寒暄礼 3.接待阶段：会面礼仪-称呼他人的礼仪 4.接待阶段：会面礼仪-招手礼的应用时机 5.接待阶段：会面礼仪-自我介绍 6.接待阶段：会面礼仪-介绍他人的方式 模拟互动：礼仪式自我介绍+有礼介绍他人 7.接待阶段：会面礼仪-握手礼的应用 8.接待阶段：会面礼仪-递接名片的礼仪 9.接待阶段：会议排位的基本原则 10.接待阶段：行进位次礼仪 11.接待阶段：走楼梯位次与礼仪 12.接待阶段：乘坐电梯位次与礼仪 13.接待阶段：乘车位次与礼仪 三、接待阶段—会务管理 1.接待阶段：会务管理—会场主题物品准备 2.接待阶段：会务管理—会场饮品茶歇准备 3.接待阶段：会务管理—签到台人员及布置 4.接待阶段：会务管理—会场设备安排调试 流程梳理：《一页纸的应用》 5.接待阶段：会务管理—常用举止标准 6..接待阶段：会务管理—茶水服务礼仪 演练：实战场景化练习与指导 7.接待阶段：会务管理—引导合影拍照 8.接待阶段：会务管理—安排嘉宾离开 9.接待阶段：会务管理—资料整理工作总结 四、接待阶段—商务宴请 1.接待阶段：宴请礼仪-宴请前的细节准备工作 2.接待阶段：宴请礼仪-选址方案及匹配度的细节 3.接待阶段：宴请礼仪-点菜的艺术 4.接待阶段：宴请礼仪-桌次与位次安排 5.接待阶段：宴请礼仪-商务西餐礼仪 案例：某经典商业饭局的背后秘密 6.接待阶段：宴请礼仪-进餐中的察言观色能力 7.接待阶段：宴请礼仪-敬酒基本原则 8.接待阶段：商务茶席：奉茶礼仪与禁忌 9.接待阶段：西餐宴请-桌位：女主人为尊 视频：《憨豆先生的大餐》 10.接待阶段：西餐宴请-餐具的摆放和运用 11.接待阶段：西餐宴请-上菜次序 视频：《西餐正确示范》 12接待阶段：西餐宴请-.品酒礼仪——望问品忆四部曲 案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》 13.接待阶段：西餐宴请-咖啡礼仪 五、接待后期 1.接待后期：送客阶段—送行与细节 2.接待后期：送客阶段—送人千句话不如送人一幅画 六、商务拜访礼仪，让每一次拜访不留遗憾 0、电话礼仪 0、微信礼仪 1.准备阶段：物品、形象、心理准备 2.拜访阶段：时间段及注意事项 3.拜访阶段：入座后细节礼仪 4.拜访礼仪：沟通要点及禁忌 5.告辞阶段：回头看小技巧 七、商务沟通礼仪，健谈且不失礼 1. 态度性技巧 2. 行为性技巧 1）倾听技巧 ——倾听的五大层次 2）共情技巧 ——共情的三大方法 三、言语沟通技巧 1. 合适称谓 2. 赞美开场 3. 交替使用开放式和封闭式提问 4. 语言简洁幽默 5. 言语中的禁忌 收尾及总结
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