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欣赏式沟通 对于企业管理者而言，管理的过程就是人与人沟通的过程。管理者所做的每一件事中都包含着沟通，注意，不是一些事，而是每一件事！组织战略的实现，企业文化的践行，具体工作任务的布置与落实，员工督导与面谈，…...所有的过程都是由沟通实现的。 现实的组织中的沟通却使得同事之间、上下级之间不能够坦陈相对。观点预设使我们在别人开始陈述之前就已经做好了判断，沟通的过程只是我们寻找证明自己的过程，却失去了倾听；听到一句话时我们就已经开始在准备回应了，以致不能完全理解别人的真实表达；我们总是在评价别人的动机，针对不利的观点和言辞时，也拿起自己的“矛”准备进攻，沟通却成了冲突的开始…… 如何在组织内做到一致性的沟通？ 如何能够带着一份欣赏的心去看待别人？ 如何培养出积极的沟通心态？ 如何正向的表达自己的期待和要求？ 通过本课程的学习，您将能够 l 学习和建立在组织沟通中一致性表达 l 欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝 l 沟通中的同理心培养 l 掌握沟通的基本结构； l 掌握沟通的结构化步骤和技巧； l 提高与他人的沟通质量； l 增进上下级关系亲密度 l 提升工作中的执行力； l 通过沟通改善与其它部门的工作关系； l 学习处理团队冲突的技巧。 课程课时：2（12课时） 课程对象：公司管理干部、优秀员工 课程形式：体验+讲解+练习+视频案例 课室环境：有较大空间，适于做体验和练习。 课程纲要： 一、构建学习团队，体验团队“头脑风暴”沟通法 l 构建团队 l 选举领导人 l 确定学习目标 l 制定团队纪律 二、体验：二人沟通练习：高峰访谈 l 主题：过往的工作中令你有成就的一件事。 l 技巧练习：倾听和回应 表达你的欣赏 说出你的感受 三、沟通的基本知识 l 关于管理沟通的一项体验：造塔 l 关于体验的思考 l 沟通模型与原理分析 l 是什么影响了我们工作的品质？ l 克服沟通的障碍 四、欣赏式沟通的前提原则： l 沟通的意义取决于对方的回应 l 一个人不能试图改变（或控制）另一个人 l 沟通的效果比道理更重要 l 没有沟通失败，只有回应信息 l 凡事都可以找到三个解决方案 l 沟通中的情绪和动机都不会错 五、欣赏式沟通的基本技巧 l 影响沟通效果的因素 l 沟通中声调的配合 l 身体语言 l 复述的技巧 l 感性回应和例同技巧 l 合一架构法的使用 l 沟通中的同理心思维训练 六、有效果的表达 l 信息表达的原则 l 改善你的语言和身体语言 七、高品质的聆听 l 信息接收与理解 l 积极聆听技巧 八、沟通的契合：提问与反馈 l 三种提问方式 l 建设性反馈技巧 l 认识自我，了解他人（性格对沟通效果的左右） ² 乐天型（红色）性格的沟通模式 ² 激进型（黄色）性格的沟通模式 ² 忧郁型（蓝色）性格的沟通模式 ² 冷静型（绿色）性格的沟通模式 l 反馈的工具与技巧 九、组织内沟通实操要领 l 消除沟通障碍的八大要领 l 与部属沟通的要领 l 与上司沟通的要领 l 同级沟通的要领 l 化解矛盾的沟通 l 说服他人的沟通法 l 赢得客户的沟通法 十、欣赏式沟通法化解管理冲突 l 案例：向毛主席学习沟通艺术 l 组织冲突的原因 l 解决冲突的策略 l 领导者解决冲突的风格 l 冲突解决的十大关键要件 l 如何成为有效地冲突管理者 l 透过沟通化解冲突的三类情景分析 l 冲突解决的管理程序
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