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商务礼仪——课程大纲 一、课程时长：0.5~3天 二、课程收益： Ø 内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力 Ø 外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力 Ø 兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值 三、课程对象： u 管理人员——赋能领导魅力 u 业务人员——塑造专业形象 u 基层员工——提升整体素质 u 商务人士——引领高端商务 四、课程大纲/要点： l 第一部分 礼仪概述与传统礼仪 l 第二部分 职场形象与举止仪态 l 第三部分 商务会面 l 第四部分 商务接待与拜访 l 第五部分 中餐礼仪（可增加西餐礼仪） 【具体根据企业需求作调整】 第一部分 礼仪概述与传统礼仪 一、礼仪概述 1、学习商务礼仪的好处与意义 2、礼仪的核心内涵与君子修养 Ø 礼仪四要素 Ø 礼仪的基本定义 Ø 礼仪的作用 Ø 礼仪的核心内涵 Ø 礼仪的三个层次 二、传统礼仪 1、传统礼仪内容 Ø 礼的起源与内涵 Ø 古代国家五礼划分 Ø 礼与中国人文精神 第二部分 职场形象与举止仪态 一、职场魅力形象 1、成功人生 赢在形象 Ø 定位自己，建立身份形象 Ø 得体形象，赢得成功人生 Ø 成功形象，为你事业代言 2、魅力形象 脱颖而出 Ø 形象与环境需求理论 Ø 形象与行业的奥秘关系 Ø 形象场合TPORM 原则 Ø 穿出职业魅力的关键词 3、良好细节 打动人心 Ø 仪容美化，形象优化 Ø 面部修饰，干净利落 Ø 细节到位，体现自尊 4、职业着装 增加自信 Ø 男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配 Ø 女士着装细节与首饰搭配 Ø 男士领带与女士丝巾【专场沙龙】 二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意（0.5H） 1、举止的重要性 2、微笑礼仪 Ø 微笑的作用 Ø 微笑的要素 Ø 三度微笑 3、眼神礼仪 Ø 视线接触的要求 Ø 眼神的练习 三、静态举止——站姿与坐姿训练 1、站姿礼仪 Ø 挺拔站姿要求 Ø 女士站姿 Ø 男士站姿 Ø 不良站姿 2、坐姿礼仪 Ø 五步入座法 Ø 女士坐姿 Ø 男士坐姿 四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练 1、走姿 Ø 职场走姿三要素 Ø 走姿具体要求 2、蹲姿 3、鞠躬 Ø 鞠躬的要求 Ø 鞠躬的度数 4、手势礼仪 Ø 基本要求 Ø 职场常见手势 Ø 如何递送资料 第三部分 商务会面礼仪 一、第一印象——称呼与问候礼仪 1、称呼礼仪 Ø 称呼的原则 Ø 称呼的方式 Ø 称呼的禁忌 2、问候礼仪 Ø 商务常用问候礼仪 Ø 问候的次序 二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪 1、距离的奥秘 2、介绍礼仪 Ø 自我介绍 Ø 第三方介绍 Ø 集体介绍的顺序 三、落落大方——握手与名片礼仪 1、握手礼仪 Ø 握手的时机 Ø 握手的方式 Ø 握手的禁忌 Ø 伸手的次序 2、名片礼仪 Ø 递送名片 Ø 接收名片 Ø 名片递送的顺序 Ø 外行的表现 Ø 如何妥善收藏名片 四、进退有度——引导与行进中的位次 1、行进中的引导 2、电梯引导 3、上下楼引导 4、进出房门引导 5、引导客户的动作要点 第四部分 商务接待与拜访礼仪 一、掌握规则——商务接待的要素与流程 1、掌握规则 2、高端商务接待核心要素 3、商务接待流程 二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法 1、事前准备 2、迎接宾客 3、轿车坐次 Ø 专职司机接 Ø 主人接 4、迎接方式 Ø 主方列队欢迎的两种方式 Ø 主方进入会谈厅等候的迎接方式 三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用 1、位次原则 2、会见礼仪 3、会谈位次 4、签字仪式 5、会议位次礼仪 Ø 大型会议 Ø 小型会议 Ø 国企会议（政务礼仪） 四、接待有仪：奉茶与送别客户 1、商务奉茶 Ø 选茶与奉茶流程 Ø 递送茶水的顺序与时机 Ø 动作与注意事项 2、寒暄礼仪 Ø 选择恰当的时机 Ø 寒暄适当的内容 Ø 时间我适可而止 3、送别客户 Ø 加以挽留 Ø 起身在后 Ø 感谢来访 Ø 相送一程 五、为客有道：拜访中的礼仪 1、拜访流程（预约、准备、到达、告辞） 2、提前预约（约时间、约地点、约人物、约主题） 3、拜访前的准备（计划、内部、外部、形象） 4、拜访中的礼仪 Ø 遵守时间 Ø 衣帽整洁 Ø 四除去一放下 5、适时告辞（初次与熟悉） 第五部分 中餐礼仪 一、分门有别——宴请的类别与规格 1、宴请的规格 Ø 便宴 Ø 家宴 Ø 宴会 2、宴会座次安排原则 Ø 宴请的座次安排 Ø 宴请的桌次安排 3、点菜的技巧与禁忌 Ø 点菜时间 Ø 点菜人员 Ø 点菜原则 Ø 三优四忌 4、吃和吃相的讲究 Ø 餐前 Ø 餐中 Ø 餐后 5、酒文化与敬酒礼仪 Ø 倒酒的讲究和细节 Ø 敬酒的细节和要求 Ø 敬酒的轮次
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