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办公室5S设计与管理 培训大纲 培训对象： 企事业单位的部门经理、办公室主任、各业务部经理、业务员、事务员、文员；政府机关、银行等相关办事机构的行政人员等 课程背景： 职业白领，在日常工作中如何自我成长，进入专业、规范、高效状态？主管、经理们如何培育和管理下属，将时间和精力凝聚在行业领域中不断提升业绩，减少忙碌、增加精准、高效？事实上，在许多职业行家眼里，往往一份邮件、一份表格、一本卷宗、一个信息传达，甚至在其办公桌、相关文件柜等看一眼即知晓了人员水平的百分之八十，也了解了其主管、经理的大致管理水平。5S即是目视化管理方法在业务管理、行政管理方面的有效工具，它能让管理者迅速切入工作实质、提升工作效率；也是职业白领目视化展现业务、沟通业务、提升办公和业务效率的切实方法，最终达到人员的素养提升，部门、企业的专业化管理水平提高和文化升华。 这就是5S的价值，曾将日本的制造业带入了世界最高效的顶级水平，消除了制造车间80%的各项损耗，避免了办公室66%的各项浪费。因此，无论是企业还是个人、领导和下属，都需要5S来全面规范，从硬件步入软件，从软件走向固化，达到全员素养的培育和提高。 本课程从社会、各行业的专业发展轨迹观察入手，用大家对身边变化的察觉反思来导入5S；从5S的起源、价值与理解来启发学员的学习需求和渴望。 课程大纲： 第一章：5S导入与办公专业化需求 • 标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计 • 办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计 • 挖掘卓越者成长的内在5S，5S是每位人员所需要的 第二章：5S起源、价值与理解 • 5S起源，对现场管理、办公效率的巨大促进作用 • 和尚与虱子的故事 • 5S的价值和理解，目视化管理的实质 第三章：第1个S−整理 故事启发与整理方法 • 处理身边的非必需品 • 故事启发：一个新领导的出色管理故事（方法路径展现）思考 • 整理方式和实用流程、行动表格 • “结构”对管理的价值 • 思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，大家手头的工作必需品怎么办？ 第四章：第2个S−整顿 行业启发与整顿设计 • 图片思考与办公室布局、标识内涵 • “寻找”的浪费分析与整顿“三部曲” • 人员的办公行为分析是工作效率的基础 • 整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放” • 必要的课程补充： （1）布局与文档设计指导 （2）行政人员快速了解业务大致逻辑的方法 （3）组织观察、流程理解与行政文档的关系 （4）一些节约时间、提高效率的办公方法介绍 • 2S宣传墙报的利用 • 思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？ 第五章：第3个S−清扫 效果展现与坚持手段（5S的硬件推进） • 客户眼中的干净程度才是标准 • 清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见 • 清扫要演变成日常工作的一部分 • “清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定” • 3S宣传墙报的利用 • 思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？ 第六章：第4个S−清洁 环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进） • 是前3S的坚持和深化 • 环境美，人员的着装更要干净、标准 • 5S检查的方法和要点 • 做到4S的两大法宝 • 清洁的实质是将”规定”升级为”制度” • 4S墙报的利用 • 思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？ 第七章：第5个S−素养 用心指导与促人成长 • 制度、教育、指导与习惯形成 • 礼仪、礼节要讲究 • “报联商”的沟通方式 • 营造可以立即指导、执行、检查的环境 • 5S的实质是用心指导、促人成长 • 5S墙报的利用 • 思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？ 第八章：固化5S的有效推进方（5S的固化推进） • 领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力 • 力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例 • 确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始 • 树立从差到好的标杆，不断扩展复制 • 领导定期检查 • 固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历
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