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创新思维-问题分析与解决 一、课程背景 “方向比努力重要，效益比效率重要，结果比什么都重要”。透过现象看本质——打破传统“固有思维”模式，导入问题分析与解决创新型思维，课程突出案例教学与实战经验分享，根据学员实际工作中的问题进行分析和研究，让学员学会实用的分析问题与解决问题的工具，让学员能够高效率处理现实挑战问题，并能够在今后实际工作中加以灵活运用。 然而在问题解决的过程中，常常遇到以下问题：
二、课程特色 1.现场以学员实际问题展开研讨，围绕问题核心，以输出解决方案为目标； 2.让学员掌握问题分析解决的步骤、思维等工具，并能有效运用工作当中； 3.反其道行之的教学模式，学员是问题专家和解决者，老师是催化师（引导者）； 4.以分析模板帮助学员梳理思路，并完成个人（或小组）解决问题的行动方案； 三、课程目标 1.掌握分析问题的程序步骤与方法 2.掌握常见问题解决工具应用 3.产出可执行的解决问题的措施、方案 4.提升正确思考与判断问题的能力 四、课程时长：2天/12小时或1天/6小时 五、课程模型
六、课程大纲 模块一：问题现状、背景分析 1.问题的定义 2.问题的基本认知 3.问题的三种类型 4.基于问题的背景分析 实践练习 模块二：明确目的、确定目标 1.明确目的，知晓方向 2.设定目标描述成果 3.检验目标的SMART原则 案例分析：这样写SMART，真的可以吗？ 实践练习 模块三：分析障碍、找出要因 是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？ 1.描述问题症状或现象并细化症状 2.头脑风暴法/鱼骨图法发现问题原因 3.把原因逻辑化、系统化 4.将原因按重要性、紧急性排序 5.创新方法：定量原因分析 案例分析：杰佛逊纪念馆的故事 实践练习 模块四：根据要因、共创策略 找策略的三个绝招 1.头脑风暴激发观点 2.收集想法观点聚类 3.命名组群形成概念 4.群策群力补充完善 5.团队共识分析可行 6.创新方法：随机输入 案例分析 实践练习 模块五：有效决策、制定计划 制订详细的可以操作的行动计划 1.就决策工具达成一致（盈利矩阵） 2.评估标准的确认 3.任务分解WBS 4.风险障碍分析 5.制定行动计划的5W2H 案例分析： 实践练习 模块六：创新思维、有章可循 让创新思考有序发生，思路更加清晰，开拓了视野 1. 什么是创新 2. 创新的方法 3. 阻碍创新思维的类型 4. 如何运用创新思维模式鼓励团队创新 5. 创新思维的实践应用 成果汇报与点评
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