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Ø 课程背景: 信息爆炸的今天，搭建人脉、与人打交道的能力直接决定了幸福感与社会成就！美国著名的学者奈斯比特指出：“未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”没有经过过专业训练，不能感受他人的感受、不知道如何了解他人的需求的人在社会当中所面临的压力也可想而知！ Ø 课程收益： 1. 通过体验，感悟有效沟通的核心，直接应用于工作与生活用 2. 改善人际关系，从人性的角度把握沟通与管理之道 3. 掌握说话艺术以及倾听的技巧、成就个人影响力 4. 掌握沟通的基本形式（肢体、语言）、工具和方法 Ø 授课模式：场景模拟与案例互动为主,教练式陪同，点评讨论为辅 Ø 课程框架 一、 破冰导入 a) 第一印象的形成 b) 技能类课程学习的方法 二、 有效沟通的基本原理 a) 大脑接收与处理信息的基本原理 i. 快乐沟通的四项基本原则（导入） ii. 大脑接收与处理信息的三大方式（删减、扭曲、归纳） iii. 沟通过程中存在的干拢因素与处理 b) 人性的开关与人类共性需求 i. 需求的变化特点 ii. 如何把握人性的开关 【赋能式沟通的基本步骤 / 感受性沟通的四大步聚】 iii. 马斯洛需求理论 c) 有效沟通的信息传递 i. 沟通表达三要素 ii. 语言条理使用 iii. 肢体动作训练 iv. 情绪状态呈现 三、 人际沟通技法训练 a) 好感之花—赞美的技巧 i. 赞美的三大基础原则 ii. 赞美的四个焦点方向 iii. 赞美的八大具体方法 iv. 赞赏体验与习惯养成 b) 开心之钥—倾听与回应 i. 倾听的层次与基本准则 ii. 倾听过程中常犯的错误 iii. 3R倾听法则与注意事项 iv. 倾听过程中常见的回应动作、回应语言与回应句式 [回应指责、回应拒绝……] c) 深入之门—提问的艺术 i. 常见提问方式 ii. 强有力的提问 d) 共识之路—如何提建议 i. 提建议的三个原则 ii. 提出建议的六大方法 iii. 提出建议的二项禁忌 四、 人脉积累的黄金法则 a) 社交破冰之术（三大角度） b) 关系深入之门（二个技巧） c) 人脉积累之道（二个方向） d) 冲突化解之法 i. 冲突处理的四大步骤 ii. 沟通过程中的情绪控制 iii. 情绪控制型沟通的七大方法 五、 结业汇报 a) 分组总结 b) 上台分享 i. 当众讲话的注意事项 ii. 如何做结业汇报 1. 发表感言的四大步骤 2. 结业汇报的基本公式
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