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职场高效沟通与表达 主讲：雷黎 第一节 高效沟通的底层逻辑 1. 沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗 公开象限与隐藏象限 盲区象限与潜能象限 2. 沟通三要素 要素 1 ：特定的目标 要素 2：传递信息、思想与情感 要素 3：达成共同协议 第二节 向上沟通的技巧 1. 汇报工作—主动沟通 重点突出 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报 工具与方法： 工具 1 ：结构化思维 工具 2：三维的表达方法 工具 3：分类与整合的方法---复杂内容的二次整理 技巧：主动汇报的时间和汇报内容的选择 2. 接受任务—理解意图 不找借口 认真倾听，并对指令要点作好记录 把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认 明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？ 工具与方法 向上级确认任务的沟通技巧：听-说-问-记 案例：日本某企业高管给下属布置任务的方法 3. 提出建议—准备周全 尊重上级 灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会 不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权 强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信 提出建议方法： 征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议 第三节 向平级沟通的技巧 1. 寻求支持—欲先取之 必先予之 融入团队 和谐共处 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理 拉近彼此的心理距离， 营造良好的沟通氛围 工具与方法 工具 1： 得体自我介绍的方法 工具 2： 得体赞美他人的方法 2. 化解冲突—消灭萌芽克己双赢 双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略 要满足自己的需要， 就要首先满足他人的需要 走出自己的世界， 尝试倾听对方的“道理” 倾听不代表接受， 而是理解对方的感受， 积极地回应对方 工具与方法 方法： 化解冲突四步法
委婉拒绝的工具： YesButGo 委婉语气的工具：“爸妈请人” 有效倾听的工具： 四清楚 倾听回应的工具： 耳嘴脑心 3. 共事合作—协作创造更大价值 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 工具与方法： 说服的 6 个技巧 提问的技巧： 提问类型与不同组合
第四节 沟通不仅仅是口头语言 1. 体态之意—此刻无声胜于有声 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段 眼神是沟通中用途最广， 也是最微妙的表情 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思 工具与方法 表达手势/肢体语言的应用方法 一对多沟通如何克服紧张怯场 2. 沟通的心态“八戒“ 1 戒： 死追不放 2 戒： 道德绑架 3 戒： 大义压制 4 戒：人身要挟 5 戒：明知故问 6 戒： 贪小便宜 7 戒：不解缘由 8 戒：不告因果 课程总结与回顾 现场自由提问与答疑
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