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《打开沟通的四把钥匙》 讲师：李晓雪 【课程时长】： 6课时 【授课方式】：讲授+讨论+演练 【课程大纲】： 导论：两座前提基石
1、我们面对是非理性的人 2、沟通是一场无限游戏 第一把钥匙：建立亲和 1、关系在沟通中至关重要 2、影响关系的三种障碍： Ø 不合适的身份角色 Ø 对立的职责 Ø 不匹配的风格 3、如何让关系逐级跃迁： Ø 从陌生到熟悉：【共同点】 Ø 从熟悉到喜欢：【3A法则】 Ø 从喜欢到信任：【深度交流】 第二把钥匙：积极聆听 1、聆听的重要性 2、聆听的三个层次 Ø 第一层：虚假聆听 Ø 第二层：内容聆听 Ø 第三层：全息聆听 第三把钥匙：有力表达 1、站在听者的角度说 2、带着目的感表达 Ø 典型情景：说服 Ø 典型情景：冲突解决 3、学会问出好问题：提问的四个方向 第四把钥匙：创造觉察 1、从消极到积极 Ø 积极的价值 Ø 如何通过三种【换框法】将对话导向积极 2、从局限到扩展 Ø 工具1：【时间线】-穿越时空的狭区 Ø 工具2：【三位置法】-打破立场的藩篱 Ø 工具3：【延长线思维】-超越语意的局限 Ø 工具4：【建构需求】-点亮冰山之下的世界
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