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高情商沟通 沟通是一门艺术，好的沟通能让别人心旷神怡，有求必应。但职场上经常会因为沟通的不当造成时间的浪费、情绪的失控、效率的低下、部门墙的产生。很多人苦恼于自己无法“能说会道”，导致对于沟通的惧怕和职场“社恐”。 高情商沟通，不仅仅是通过语言的艺术来实现沟通的结果，更是通过让别人舒服、获利的维度来进行关系塑造的过程。高情商沟通不是“能说会道”就可以获得成效，而是在正确的环境、语境下做出多赢的思维与情感的传递选择。 本课程通过一些逻辑的再认知、原则的掌握、方法的练习，更为重要的是通过场景的还原来进行情景式的教与学，每个人都是学生，每个人也都可以是老师，在沟通的快乐中，真正的修炼高情商，进而提升工作绩效，创造更多发展的可能。 课程时长：一天（6小时） 课程对象：企业员工 第一章 沟通是关系建立的过程 一 为什么需要让沟通具有高情商 二 沟通与关系 三 从利的矛盾看高情商沟通的的内在逻辑 1 利己的层次 2 利他是更高级的利己 3 利他的本质 第二章 职场沟通 一 职场沟通对象 二 自我沟通 1 成就高情商沟通的素质和方法 2 如何提升幽默细胞 3 如何赞美他人 三 同事沟通 （一）与部门内同事沟通的方法 1与部门内新同事沟通 情景演练1：谁动了你的香水 2与部门内老同事的沟通 情景演练2：冲突 情景演练3：协作 3与部门内领导沟通 1）与领导沟通就是向上管理 2）向上管理的价值 情景演练4：寻求领导支持 情景演练5：应对领导工作安排 5）高情商沟通的重要艺术 6）视频：高情商拒绝 （二）跨部门沟通 1 跨部门沟通的对象 2 原则和方法 3 跨部门沟通的场景 4 部门墙产生的原因 1）信息差 2）势差 3）性格差 4）制度差 5）目标差 5 用高情商沟通拆墙 1）原则与方法 情景演练6：你们部门能干什么？ 情景演练7：项目合作 四 与高层沟通 1 高层是资源库也是大舞台 情景演练8：车内的对话 情景演练9：客户公司拜访 2 与高层沟通的原则 （四）本章总结 第三章 与客户沟通 一 客户是我们最为重要的沟通对象 1 沟通的关键 2 沟通的难点 3 如何打开话题 二 了解客户 情景演练10：预约 情景演练11：拜访 三 创造合作机会 情景演练12：创造机会 情景演练13：拿到商机 四 如何探寻挖掘需求 五 异议处理 1 异议无法逃避，只能面对 情景演练14：收款 情景演练15：应对投诉 2 客户异议处理流程 六 饭局沟通 1 饭局不是简单的的吃饭 情景演练16：红门宴—单请多 情景演练17：红门宴—多请多 情景演练18：被客户请 2 饭局上聊些什么？ 七 与客户沟通总结 总结章：回顾学习内容，牢记要点 注：本课程的情景可以根据企业的实际工作场景进行修改定制。
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