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《有效沟通及影响力》 课程背景 在工作中或日常生活中的表达有时候很难拉近彼此的距离，反而把对方越推越远；有时候也没有办法把话说到对方的心里去，团队工作任务迟迟推进不下去；有时候面临冲突时无法控制情绪，导致沟通目标越扯越远，指责与批判的声音越来越大，最后矛盾升级…… 课程收获 我们每个人都可能面临以上的沟通难题，本课程透彻地分析人际沟通中人与人之间的不同心理，帮助大家了解情绪反应的原理、根源，让学员在沟通中能专注于彼此的观察、感受、需要和请求，建立更融洽的亲密关系和合作关系，并给周围的亲友、同事、合作伙伴带来潜移默化的积极影响。 课程特色 1.理论实战，简单易懂：不同于只讲表面知识的课程，不止让学员知其然，还知其所以然；课程与心理学技术融合，透彻而简单理解人脑的四种功能（感觉、直觉、情感、思维），并领会在沟通中的体现，深入理解有效沟通的根源。 2.形式多样，生动易学：在培训过程中，以小组讨论、角色扮演、实战演练等多种形式开展。 课程大纲 第一部分沟通的阻碍与表现 一、沟通的阻碍来源 1. 自我概念 2. 自身知觉 3. 自身情绪 二、沟通过激的表现 1. 条件反射式的反应 2. 有意识的使用语言 3. 听到不中听的话四种选择 第二部分积极倾听与表达 一、积极倾听的力量 1. 积极倾听与正面反馈 2. 控制自身情绪 3. 表达愤怒 4. 接受感激 二、有效沟通四要素 1. 观察所见所闻 a) 观察对话氛围 b) 观察对话内容 2. 表达自身感受 a) 关注行为表现 b) 识别行为背后的情绪 c) 分析情绪背后的想法 d) 寻找想法背后的事实 3. 感受的根源—需要 a) 找到自己最常用的语言 b) 当你对别人生气时，你的反思是什么 c) 当他人让你变得防御的时候，他的什么需要没有得到满足？ 4. 表达具体的请求 a) 不容易接受的请求 b) 容易接受的请求 c) 如何提出请求才有效 第三部分沟通中的话语影响力 一、影响力的三个来源 二、话语影响力决定沟通效果 三、沟通策略的因人而异 1. 人际风格的分类与辨识 2. 何为人际风格 3. 人际风格是如何划分的 4. 如何辨识人际风格 5. 人际风格的应用 第四部分 人际交往的沟通影响力 一、认识高难度对话 1. 害怕面对冲突的四大心理陷阱 2. 面对冲突，小心情绪地雷 a) 推测对方的意图 b) 害怕自己被骗 二、处理高难度对话 1. 打开沟通之窗营造信任 a) 公开区 b) 隐私区 c) 盲区 d) 潜能区 2. 交流如何传递情感 a) 马斯洛需求层次 b) 高情境交流特点 c) 沟通与行为的影响
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