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商务礼仪与职业形象塑造 课程背景： 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。作为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 课程简介： 本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。 培训形式： 讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享 课程大纲 第一部分：礼仪之道（基本理念） 1、职业礼仪之“3A”原则： 2、尊重为本：尊重自我、尊重他人 3、遵循规则 何为商务礼仪规则？ 商务礼仪规范性的特点 4、善于表达 为何要善于表达（以秘书接待客人为例） 善于表达的技巧一：善意的欺骗 善于表达的技巧二：注意说话顺序 善于表达的技巧三：区分交际场合 第二部分：职场仪容仪态 1、第一印象的意义 2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止） 3、形象对成功的影响 4、仪表仪态礼仪详解 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 上下车、手势、眼神、微笑 第三部分：职场着装 1、职业着装四大基本原则 2、男士着装仪表礼仪 西装、领带、发型发式、衬衣 鞋子、袜子、颜色搭、饰物 3、女士着装仪表礼仪 发型、化妆、裙装 鞋和袜、手袋、饰物 4、职场着装“六大禁忌” 第四部分：商务会面礼仪 1、会面之礼五要素 2、问候礼仪 常见口头问候语言 常见肢体问候语言 问候礼仪典型案例分析 3、称呼礼仪 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往） 六类不当的称呼 4、介绍礼仪 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容） 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？） 介绍他人的技巧 5、握手礼仪 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？） 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序） 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情） 常见握手禁忌总结（八大禁忌） 第五部分：接待拜访礼仪 1、商务接待礼仪七步曲 第一步：预做准备 第二步：热情接待 第三步：迅速联络 第四步：引导访客 第五步：入座备茶 第六步：介绍交谈 第七步：送别客人 案例讨论：多批客人的接待技巧 2、商务拜访礼仪 拜访前的准备（时间、内容、形象） 拜访基本礼仪 主客距离控制 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌） 拜访告辞礼仪 第六部分：职场沟通礼仪 1、职场礼仪要点 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 尊重他人的空间 文明礼貌的用语 2、，典型的客气话如何得体的回应练习： A如何回应对方的谢谢 应对上级的感谢，您该如何得体的回应？ 面对同级的感谢，您该作何回应？ 面对下级的感谢，您该作何回应？ B如何回答别人的赞美 C如何得体的回答对方的自谦语和自贬语
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