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《责任胜于能力》 ——爱岗敬业提升训练 课程背景： 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。一个好员工工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 课程收益： 1、提高员工的团队精神，提升员工情感，让员工的需求层次升华，最终达到对企业忠诚的目的 2、让每一级主管和员工清晰核心职责 3、化解内部矛盾，清除内耗，创造良好的沟通和工作环境 4、极大程度地调动员工的工作积极性和创新热情 5、营造企业更和谐的氛围和提升企业优秀文化 6、挖掘和增强企业持续增长的核心动力 授课形式： 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 课程大纲： 第一部分：负责任才能担当重任 1、世界500强把责任作为关键理念和价值观 2、解析：舒适区和能力的关系 3、负责任的5大层面 （1）推卸责任：有问题是别人的问题 （2）分清责任：这是谁的责任？ （3）承担责任：我是一切问题的根源 （4）问题=机会（有问题才有机会） （5）100%承担责任（这是我的工作） 4、凡事归因与内，不找任何借口 （1）我是一切问题的根源 （2）有错都是我的错 （3）凡是结果不够好，都是因为我不够好 （4）一切问题都不是问题，有问题是我自己的问题 （5）我工作的品质就是我做人的品质 第二部分：承担责任的三个层面 1、责任高于一切，成就源于付出 2、100%责任的三个层面 （1）对自己100%负责 （2）对工作/公司100%负责 （3）对自己的家人100%负责 3、落实责任的三个层面 （1）定责是途径——锁定责任人是落实责任的基础 （2）履职是目的——在其位谋其责，工作树立高标准，结果追求零缺陷 （3）问责是手段——事前问责是提醒，事中问责是监督，事后问责是奖惩 第三部分：尽职尽责，在工作中落实责任 1、尽职尽责精神的五项修炼 （1）没有浮躁——脚踏实地而不是浮躁 （2）没有抱怨——对拥有一切心存感激 （3）积极主动——工作不主动，人生很被动 （4）勤奋付出——成功者相信付出看得见 （5）心怀感恩——人生没有应该，只有感恩 2、尽职尽责精神的三个核心 （1）从付出到突出，从突出到杰出； （2）从专注到专业，从专业到专家； （3）从敬业到精业，从精业到事业； 第四部分：负责就要工作到位 1、情景课堂——向张大彪学执行 2、优秀员工的五大作风 （1）勇于负责 （2）绝对服从 （3）马上行动 （4）没有借口 （5）说到做到 3、工作到位的五大方针 （1）对领导——辅佐+建议 （2）对同事——请求+配合 （3）对下属——引导+关爱 （4）对客户——用心+超越 （5）对自己——高标准+严要求 （6）对工作——做到位+零缺陷 4、工作到位的四个原则 履行职责要到位，使用权利不越位，思考问题要换位，遇到困难要补位 第五部分 负责就要做出成绩 1、董明珠的成功之道——用结果说话 2、做结果的三大思维 （1）结果思维——做结果而不是做任务 （2）外包思维——结果说明价值，结果交换薪酬 （3）镜子思维——你是谁不重要，你做的事最重要 3、做结果的四大步骤 （1）定义结果——才能聚焦结果 （2）锁定责任——才能锁定结果 （3）持续行动——才能创造结果 （4）管好过程——才能管好结果 第六部分 点燃责任心火种，用感恩的心做人 1、感谢社会：企业是绿树，社会是沃土 2、感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台 3、感谢领导：领导的关怀是我们成长的动力 4、感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友
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