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“职业化心态” ----感恩、责任、忠诚 主讲老师：肖仁山 课程对象：全体员工参与 授课时间：12小时（2天） 课程宗旨：提升职业素养、重塑执行精神、锤炼团队战斗 授课形式： Ø 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） Ø 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） Ø 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） Ø 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） Ø 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 课程大纲： 第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识 1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣 2、企业共识 3、领导共识 4、下属共识 5、目标共识 6、工作共识 第二讲、团队的五大核心要素 （团队就一个有口才的人，对一群有耳朵开会。开会就统一思想） 1、统一的目标 2、统一的思想 3、统一的动作 4、统一的声音 5、统一的领导 第三讲、职业化团队的四大核心智慧 （一）纪律：永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础 （二）担当责任：凡事负责任 绝不找借口 1、责任是什么 责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是对自己工作的出色完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！ 2、我是一切问题的根源，搞定自己是解决问题的源头！ 3、责任的误区 遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区； 4、克服不负责任的十大表现 模拟体验活动：智慧的女人 （三） 荣誉- 团队凝聚力的最高境界 1、荣誉感--团队的灵魂 2、团队荣誉感的培养之道互动：企业的八荣八耻 案例：巴顿将军/日本前邮政大臣 （四）感恩-团队凝聚力的正能量 1、生命中的三个团队：家庭、单位、国家 2、感恩家人 3、感恩单位 4、感恩客户 5、感恩国家 第四讲、职业化团队四大根基 （一）执行 1、高效执行的四大秘诀 （1）可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心 （2）炉火纯青的专业技能 （3）人员、部门之间默契协作、无缝对接 （4）少犯错误，不犯重复错误 2、执行力低下的九种表现 （1）拖拉（2）死板（3）反复（4）推诿 （5）因人而异（6）多头指挥（7）形式主义 （8）变形走样（9）细节缺位 （二）协作就是1+1>2 1、团队协作作用 2、团队协作的几个要素 积极、尊重、欣赏、宽容、信任 3、影响团队协作的三个主要因素 公平因素、是绩效的评估方法、人际关系。 体验活动：极速突击 （三）360度沟通—沟通就是建桥 1、沟通的基础：观念、前提和意义； 2、沟通的技巧：自信的表达、同理原则和学会倾听； 3、冲突处理：冲突概念、冲突化解原则、冲突管理模式； 4、全方位沟通原则：与上司沟通、与横向部门沟通、与下属沟通； （四）绩效是团队生存之本 1、绩效就是做公司的正资产 2、“交给”、“交心”生产高绩效 3、“追求快乐、逃避痛苦”是生产高绩效两大动力 课程互动之思过崖： 1、白天上班，私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。 2、遇到问题，你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称：自杀 3、你记住这是你的工作，你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。 4、公司找你来就是让你解决问题的，公司若没有问题你立刻失业。 课程互动之好望角： 1、我热爱我的公司、我的团队，就像热爱我的生命和眼睛，这是人生的使命、是我灵魂的升华。 2、我是一切问题的根源。（内心强大、内圣外王）。 3、意之所在、能量随来。 4、问题就是机遇、问题就是晋升、问题就是财富、问题就是价值，公司请我来就是让我解决问题的。 课程互动：一切为了给客户创造价值
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