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政务礼仪 课程背景 ------------------------------------------------- 政务礼仪培训课程主要介绍政府工作人员日常工作中最基本和最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。政务礼仪培训课程内容包括:政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪、外事交往礼仪等。 课程目标 ------------------------------------------------- ² 明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应; . ² 掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求; ² 掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等; ² 掌握政务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌; ² 提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。 课程结构 ------------------------------------------------- | 课程时长：1-2天 课程对象：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、各级领导等 教学方法： |
课程大纲 ------------------------------------------------- 第一讲:认识政务礼仪——政务礼仪与其他礼仪的区别 1.礼仪概念; 2.政务礼仪概念; 3.政务礼仪适用范围; 4.政务礼仪适用对象; 5.政务礼仪特点;. 6.政务礼仪和礼仪的区别; 7.政务礼仪的价值; 第二讲:个人素养外在表现 第一部分:政务着装礼仪 一、着装的原则 1.着装的TPO原则 2.鞋袜的搭配原则 3.首饰、配饰的使用规范 4.色彩搭配 二、政务女性着装礼仪 1.工作妆的规范 2.女士着装、女性西装 3.裙装——女性的标志 4.脚部时装和腿部时装一鞋袜的搭配常识 5.帽的禁忌 6.首饰、配饰的使用规范 三、政务男性着装礼仪 1.西装礼仪 2.衬衫的穿着与领带搭配 3.鞋袜的搭配常识 4.合理的饰物佩戴 第二部分:个人面容塑造 1.头发、胡须以及体毛的修饰 2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理 3.个人健康的心境 第三部分:个人举止规范 1.接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2.接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义) 3.手位指引(改变接待工作中错误的手势) 4.待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿) 5.公务员工作中必要的语言表达礼仪 第四部分:公务员精神面貌和行为要求 1.公众意识与公众态度 2.微笑与注目礼的原则和练习 3.公务政务表情的使用规范和禁忌 第三讲:公务员日常通用接待礼仪 1.称呼礼仪 2.敬语服务介绍礼仪 3.握手礼仪 4.鞠躬礼仪 5.工作会议礼仪 6.助臂礼仪 7.座次礼仪 8.微笑礼仪 9.文件递送礼仪 10.递接名片礼仪 11.入坐交谈礼仪 第四讲:政务礼仪在政务活动中的应用 一、政务活动与公务礼仪 1.对外办公时需掌握的基本原则 2.政务仪式、政务活动礼仪规范 3.面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 1.普通接待礼仪 2.座次安排的要求 3.特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 1.会见与会谈的分类 2.会见与会谈的时间安排 3.会场布置与座位安排 4.会见与会谈程序 5.会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 2.听取汇报的关键 五、政务文书礼仪 1.公文写作基本要求 2.公文礼仪 3.公文的递接 六、出差在外的礼仪 1.乘坐(交通工具)礼仪 2.如何面对客方的安排 3.公共场合拨打手机礼仪 4.如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 1.车.上乘客的座位安排 2.上下车礼仪 3.司机礼仪 八、政务舞会、演出礼仪 1.政务舞会礼仪 2.出席舞会的礼仪 3.政务演出礼仪 4.演出之前 5.演出期间 6.九政务馈赠礼仪 7.馈赠常识 8.赠物礼仪 9.赠花礼仪 10.探望病人的礼品 第五讲:政务会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 1.明确会议宗旨 2.成立会务组 3.确定流程议程 4.合理的时间安排 5.做好接待安排 二、会场布置、会议座次 1.安排入场及坐次 2.配备会场服务人员 3.掌握会场节奏 4.合理有效的维护会场秩序(手机的处理) 三、会议传达、会后沟通 1.会议主持人的礼仪 2.发言者的礼仪 3.听众的礼仪 4.会议记要工作的要点 5.重要会议的评估成果(评估表建立) 6.会议传达的双流向 第六讲:政务人员电话礼仪 一、基本电话礼仪 1.电话用语 2.建立声音形象 3.无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 1.通话前确定简洁合理的内容 2.时间长度的把握 3.如何表现文明 4.公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 1.接听电话基本用语 2.程序要求和语气要求 3.了解来话需求，合理应答 4.持机稍候和转达电话要求 第七讲:政务宴请礼仪 一、宴请的简介 1.宴请的原则 2.座次安排 3.宴请的主题 4.男女宾客分别对待 三、宴请的准备 1.提前确定宴会的时间、地点、人员 2.合理的方式进行邀请 3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准) 4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同) 5.布置现场 二、拨打电话礼仪 1.通话前确定简洁合理的内容 2.时间长度的把握 3.如何表现文明 4.公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 1.接听电话基本用语 2.程序要求和语气要求 3.了解来话需求，合理应答 4.持机稍候和转达电话要求 第七讲:政务宴请礼仪 一、宴请的简介 1.宴请的原则 2.座次安排 3.宴请的主题 4.男女宾客分别对待 三、宴请的准备 1.提前确定宴会的时间、地点、人员 2.合理的方式进行邀请 3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准) 4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同) 5.布置现场 第七讲:政务宴请礼仪 一、宴请的简介 1.宴请的原则 2.座次安排 3.宴请的主题 4.男女宾客分别对待 三、宴请的准备 1.提前确定宴会的时间、地点、人员2.合理的方式进行邀请 3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)5.布置现场 四、餐桌的礼仪 1.中西式餐具的使用标准 2.点菜与上菜的礼节 3.用餐的气氛以及禁忌 4.筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 1.东西方酒文化的差异 2.历史悠久的茶文化 第八讲:工作沟通礼仪 一、公众沟通 1.公众的不认可将导致 2.公众常见类型及特点 3.沟通六道 4.公众异议的处理 二、同事沟通 1.彼此尊重，换位思考 2.工作场合，摒弃私人感情沟通 3.如有误会，诚心化解障碍 4.影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事) .三、语言规范 1.问答用语 2.致谢用语 3.道歉用语 4.工作忌语 第九讲:外事交往、中外民俗礼仪 一、外事交往 1.外事交往礼仪的定位 2.政务外事交往礼仪的基本要求 3.政务外事交往礼仪的具体内容 二、外事交往礼仪内容 1.了解外方人员的经历、爱好等信息 2.了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点3.礼宾次序. 4.迎送礼仪及献花 5.会见与会谈礼仪 6.外事宴请礼仪 7.外事馈赠礼仪 8.外事参观游览礼仪 9.外事晚会和舞会礼仪 10.其他外事礼仪 二、因地制宜——各地风俗礼仪 1.国际通行礼仪 2.国际通行手势语 第十讲:政务礼仪培训课程总结 本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。
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