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商务礼仪与职业形象塑造 【课程背景】 随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
【课程收益】
² 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； ² 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ² 学习提升品位形象的理念、技巧、方法； ² 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重； ² 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 ² 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的个人魅力、轻松自如的与人沟通； ² 理论和实践相结合，简单、易学、实用； ² 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 培训形式：理论讲解+互动+教学+案例+研讨+训练+情景模拟 课程大纲 第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立 第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片 第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止 第四模块：商务客户接待礼仪---------人情练达即文章 第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要 具体内容 第一模块：商务礼仪内涵----------不学礼，无以立 ² 解读礼仪的三个关键词 ² 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达 ² 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 ² 体现制度 ² 体现尊重 ² 体现教养 ² 体现价值 第二模块：商务场合形象礼仪----建立完美的视觉名片 ² 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 ² 55 /38/7定律 （一）商务场合中男士的职业形象 ² 商务男士仪容仪表 ² 商务着装四大原则 ² 西装的颜色、面料选择要点、纽扣扣法 ² 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 ² 男士品味的展示：配饰的选用技巧 ² 整体搭配的三个三原则 ² 面容、体味等方面的基本职业要求 ² 男士发型要求 ² 案例分享： 职场公务场合、商务休闲场合、纯休闲场合、商务社交场合等着装搭配 （二）商务场合女士的职业形象 ² 职场女性形象三大基本原则 ² 女士商务场合的着装的TOP原则 ² 打造出众职场形象——着装 1) 选对色彩 2) 找准风格 3) 明确体型 4) 脱衣有肉，穿衣显瘦的方法 5) 穿出职场精英感的秘诀 6) 商务裙装五不准 ² 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 ² 打造出众职场形象——化妆 1) 素颜心机妆 2) 职场精英装 ² 完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评 ² 打造出众职场形象——配饰 1) 四大原则 2) 正确使用丝巾 ² 演练:一分钟形象改进 第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止 ² 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 ² 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 ² 仪态——此时无声胜有声 ² 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间 1) 亲密空间距离 2) 私人空间距离 3) 社交空间距离 4) 公共空间距离 ² 职场目光礼仪 1) 1谈判注视区 2) 2沟通注视区 3) 3亲密注视区 ² 微笑——自然大方，目光柔和 ² 男士站姿的基本要领与禁忌 ² 女士站姿的基本要领与禁忌 ² 男士坐姿 ² 女士坐姿 ² 自信步伐 ² 优雅蹲姿 ² 俯首拾物时的优雅 ² 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 第四模块：商务客户接待礼仪---------人情练达即文章 ² 礼貌服务三要素 ² 电话沟通礼仪 1) 电话沟通的特点 2) 声音的表达力与礼貌用语的应用 3) 电话沟通的标准流程及话术 4) 电话沟通的步骤及流程 5) 三三原则 6) 三声内接起 7) 三分钟结束 8) 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节 9) 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述 10) 转接电话的礼仪 ² 见面问候握手礼——问候、称呼、握手 ² 引领陪同礼——不同场所的引领要点 ² 出入电梯礼——电梯进入顺序、电梯里面的布局 ² 进门礼——门的方向决定谁先进入房间 ² 座位座次礼 ² 转介绍礼——自我介绍、介绍他人 ² 名片礼——尊重对方的脸面 ² 送别礼——送别时间和送行方式 ² 乘车礼 ² 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应 第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要 ² 宴请的礼仪 ² 宴请时间、地点、陪客的选择 ² 中餐礼仪 1) 中餐传统的餐桌文化 2) 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪 3) 结账礼仪 ² 西餐礼仪 4) 中西餐的文化冲突？ 5) 形式更重要还是内容更重要？ 6) 西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位 7) 西餐的特点及上菜顺序 8) 西餐用餐的礼节 9) 西餐中的结帐礼仪 10) 西方人的饮食禁忌 ☆课程的总结与回顾
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