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富有情商的沟通与表达艺术 【课程收益】 收益一、全面了解什么是情商 收益二、增强自我觉察，更好的发挥优势、弥补不足 收益三、了解不同性格的特点和不同的沟通方式 收益四、增强与他人共情的能力，提升影响力 课程对象：企业各级管理人员、部门总监、部门经理、部门主管，优秀骨干员工、内部讲师、助理、秘书等 课程特色：课堂讲授+案例分析+视频分析+小组讨论+互动演练，突出实战性与实用性 课程大纲 第一章 理解情商的概念 识图——情绪的解读，通过互动案例全面解读情商的概念以及构成 第二章 性格特征分析 1、知己：性格特征认知，了解自己的风格 (1)了解行为风格，从了解自己开始 (2)现场DISC行为风格测试 (3)分析和解读测评报告 (4)学习DISC四个剖像的行为风格特点 (5)从DISC测评报告中发现和了解真正的自己 2、知彼：不同性格特征的人更有效的沟通方法 3、不同性格特质的修炼方向 老虎型特质修炼方向 孔雀型特质修炼方向 考拉型特质修炼方向 猫头鹰特质修炼方向 变色龙特质修炼方向 第三章 移情沟通——同理心沟通 1、完美沟通的标准； 2、人际交流的最大障碍是“自传式回应”。 3、自传式回应与同理心回应的区别 4、什么是同理心
同理心的定义 同理心的两大步骤 同理心的两个区别 同理心的两大准则 同理心的四个分段 4、同理心沟通的基本原则—知彼解己（先理解别人，再争取别人理解自己） 5、如何聆听，聆听的关键是什么； 7、倾听的五种境界； 8、同理心之反馈 9、同理心之表达
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