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高效沟通课程大纲 【来源单位】：xxx 【学习方式】：面授 【课程分类】：业务类—培训 【培训对象】：企业基层管理者、中高层领导、销售人员 【核心讲师】：徐增利 【关 键 词】：沟通漏斗 情绪管理 真实色彩 性格 理解层次 沟通成本 【学习目标】： 1、沟通的漏斗与常见的问题； 2、在听说读写，会议管理方面了解高效沟通； 3、情绪与沟通; 4、掌握性格色彩，与不同人说不同的话，如何与不同类型的同事进行沟通； 5、如何进行不同级别的有效沟通，信息的传递与反馈； 6、不同层级的沟通与注意点，尤其是平级之间； 7、沟通度的把握，如何进行有礼貌的沟通； 8、通过演练如何打造好的沟通氛围的企业组织。 【课程学时】：一天，了解客户的需求后，做到每次定制课程 【课程大纲】： 1. 问题切入，沟通的信息传递问题 沟通的漏斗，信息的传递纯在的问题 提问：公司沟通现状及纯在的问题 2. 沟通中的理解、情绪、气场 理解的层次 如何识别别人话语背后的动机—冲突的产生方式有哪些 workshop演练：同事不配合工作，如何用理解的层次进行沟通 如何管理自我的情绪 处理他人的情绪的方式有哪些 如何进行多赢局面的沟通 3. 沟通与性格色彩 真实色彩介绍 如何与不同性格的人进行沟通 APEC沟通风格测试 中间休息 4. 不同层级间的沟通及注意点 沟通中的注意点与禁忌 生活中无效沟通案例 生活案例研讨：小孩子无效沟通 工作无效沟通案例分享 重点讲平级之前的沟通技巧与注意点---沟通程度的把握，如何有礼貌的进行沟通 workshop演练：通过会议沟通，提高公司员工的协作效率 5. 如何打造好的沟通氛围的企业组织-推倒部门墙 不同规模的企业，组织架构与沟通机制 案例：腾讯的扁平化管理及扁平化管理图形，腾讯组织变革，降低沟通成本 华为将试点以项目为中心的沟通管理模式 是什么影响了组织绩效-环境与氛围 Workshop：如何通过沟通管理提高组织绩效 6. 总结与结束 【培训准备清单】： 1、学员分成5-6组 2、3种不同颜色的便利贴 3、彩色小标签，不限制形状 4、记号笔 5、A3纸张若干，大于30张 6、一堵墙或一个平面(白板）
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