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《高端商务礼仪与商务沟通》 主讲老师：王思语 课程特色： 本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有九年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。 曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达10万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业......等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行......等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。 王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。 课程收益： • 全面提升商务精英的职业能力 • 掌握灵活运用商务礼仪的规则与应变 • 提高客户满意度和转介率，减少客户流失和投诉抱怨 • 增强企业形象，个人形象，增加绩效 课程要求：学员统一职业装，女士化淡妆 培训时长：1天（6小时/天） 培训形式：线上/线下 课程对象：适合所有银行的职场精英，客户经理，管理人员，营销人员，中高层领导 课程大纲/要点： 一、商务场合形象管理（1小时） Ø 立足中国看礼仪 Ø 商务礼仪的使用场合 Ø 着装的TPO原则 Ø 关于你的第一印象 Ø 男士商务着装管理 男士西装分类 穿西装的基本要求与注意事项 西装与衬衫/领带/衬衣/皮鞋的搭配 Ø 职业女性商务着装管理 职业女性着装注意事项 Ø 男士仪容要求（男士必备） Ø 女士仪容要求（女士必备） 二，商务人士仪态管理（1小时） Ø 商务场合站姿体现专业与能力 Ø 中性化商务场合女士的站姿与要点 Ø 坐姿与商务谈判的优势关联 Ø 综合演练与导师纠偏 Ø 鞠躬礼仪的运用与场合 Ø 手势指引与手位 三，商务社交会面礼仪（1小时） Ø 不同场合的称呼礼仪 Ø 自我介绍礼仪——（国际规则） 公务场合介绍四部曲 社交场合如何介绍自己 介绍同行者与被介绍的优先次序 禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和 Ø 握手礼仪 商务场合中握手礼的四大原则 握手礼仪的禁忌 Ø 名片礼仪 交换名片，细节的处理 名片礼仪禁忌 Ø 商务场合接打电话礼仪 Ø 走廊，楼梯，电梯引导的正确方式与练习 四，商务接待礼仪（1小时） Ø 接待前的准备工作 Ø 不同的接待规格 Ø 针对于重要客户的机场接待礼仪 Ø 矫车位次礼仪 Ø 不可忽视的“小节”：接行李 Ø 开车门的优雅动作 Ø 上车的优雅举止 Ø 充分利用车上的难得的“私人时间”，建立“速通渠道” Ø 商务接待场合，陪同引导礼仪 Ø 谁为谁开门 （职位的尊卑，性别，主客） Ø 上下楼梯的次序 Ø 乘坐电梯礼仪 Ø 会议室的位次礼仪 Ø 奉茶礼仪注意事项与禁忌 Ø 冲泡咖啡的注意事项 五．拜访客户礼仪（0.5小时） Ø 约见客户礼仪 Ø 拜访前的准备工作 Ø 在等候区的形象 Ø 握手瞬间与开场白 Ø 如何走进会客厅 Ø 拜访中的礼仪 Ø 拜访结束后的注意事项 六，商务宴请礼仪（0.5小时） Ø 中餐宴请 （中餐宴请邀约，规格，位次，点菜，餐桌礼仪） Ø 西餐礼仪要点与禁忌 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 七，高效商务沟通技巧（1小时）Ø 沟通是什么？ Ø 与客户进行有效沟通的四要素 Ø 沟通失败的主要原因分析 Ø 与客户沟通的正确观念“用心沟通” Ø 有效客户沟通的五大技巧 （1）微笑是最佳的通行证 （2）赞美是最好的润滑剂 （3）用心聆听比说更重要 （4）表达清楚，结构逻辑化 （5）反馈是一种艺术 Ø 电话邀约技巧与沟通 Ø 和上下级如何进行有效沟通 Ø 沟通需了解的十点人性 Ø 色眼识人，与不同性格客户有效沟通技巧 Ø 沟通的十大禁忌
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