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商务接待与沟通技巧 主讲老师：王思语 培训时长：半天（3 小时） 培训形式：线下/线上授课 授课对象：经常出席各种政务，社交场合的中高层管理人员，机关管理人员。 课程特色： 本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有九年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后 Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，…. 等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016 年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017 年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017 年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。 曾为多家 500 强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达 10 万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业 等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行................ 等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳，百佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA 礼仪客座讲师。 王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。 课程收益：• 全面提升政府机关的良好形象 • • 掌握灵活运用商务礼仪的规则与应变 • 协调政府与大众的公共关系 • 增强企业形象，个人形象，增加绩效 课程要求：学员统一商务正装，女士化淡妆 课程大纲/要点： 一，礼仪一生的必修课Ø 礼仪的来源与内涵 Ø 商务礼仪的四项原则 二，商务接待礼仪 Ø 接待客户的准备工作 了解客户的基本情况 制定接待方案 Ø 商务形象——接待人员着装规范 Ø 形象的55387原则 Ø 场合着装与TPO原则 如何区分商务着装的时间，场合，地点 Ø 男士穿西装细节与禁忌 男士着装要注意的三个原则 Ø 女士商务形象着装与规范 女士妆容与饰品搭配细节与禁忌 Ø 接待人员商务仪态训练 站姿体现专业与能力 中性化商务场合女士的站姿与要点 坐姿与商务谈判的优势关系 Ø 迎接宾客的一般程序 迎接客人 安排食宿 协调日程 安排返程 Ø 重要客户的接车与接机 Ø 商务介绍三部曲 禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和 Ø 握手礼仪的方法与禁忌 Ø 交换名片的细节与禁忌 Ø 不同场景的手势引导 走廊，楼梯，电梯引导的正确方式与练习 Ø 商务谈判会议室位次礼仪 Ø 商务谈判的特点 Ø 商务谈判礼仪规范 三，高效商务沟通技巧Ø 沟通是什么？ Ø 与客户进行有效沟通的四要素 Ø 沟通失败的主要原因分析 Ø 与客户沟通的正确观念“用心沟通” Ø 有效客户沟通的五大技巧 （1）微笑是最佳的通行证 （2）赞美是最好的润滑剂 （3）用心聆听比说更重要 （4）表达清楚，结构逻辑化 （5）反馈是一种艺术 Ø 电话邀约技巧与沟通 Ø 和上下级如何进行有效沟通 Ø 沟通需了解的十点人性 Ø 色眼识人，与不同性格客户有效沟通技巧 Ø 沟通的十大禁忌 本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露
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