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《职场高效沟通与零缺陷执行》 主讲：刘树寅 课程背景 职场高效沟通与零缺陷执行，已成为所有企业的共识。但是员工执行力的表现却令大多数企业老板和管理者难以满意，表现在： l 员工沟通能力有限，不会表达，不会沟通，，或者因为沟通经常导致与同事，客户之间产生分歧。 l 工作中需要和同事、和领导沟通的事情，员工不敢向上级沟通汇报，和同事沟通效果差。 l 员工不主动，不投入，不专注，绩效意识不强，当一天和尚撞一天钟； l 员工缺乏有效解决问题的思路与方法，工作效能不高； l 有效率，无效能，不能给主管和老板想要的结果； l 个体执行力拖累团队执行力，团队执行力打折扣拖累组织执行力打折扣； 如何提升员工的沟通能力和执行力是许多企业经营者最为关注，也是最为头疼的管理难题之一。 课题分析 从上述员工执行力的不佳表现来看，其执行力低下的原因主要分为两种情况： 1、心态问题，缺乏目标意识、责任意识、绩效意识、执行意识以及团队合作精神等； 2、方法问题，缺乏有效开展工作的技巧、方法、工具，以及解决问题的能力。 心态方面，在于改变观念，树立高效执行的心智；方法方面，在于授人以渔，交付员工事半功倍的工具。两者都需要有针对性地进行培训。 课程目标 《职场高效沟通与零缺陷执行》课程旨在通过理论传授、案例启发、互动讨论、课堂练习、个人诊断内省等方式，使学员掌握职场沟通能力和技巧，并且正确理解执行力，认知执行力构建模型，树立积极的执行观——目标意识、责任意识、绩效意识、工匠精神等，并掌握一些重要的增强执行力的工作方法与工具，以期员工工作效能的提升，并带动团队执行力和组织绩效的改善。 培训方式 1、采用案例、故事、互动等方式引导的建构主义教学方法，从内到外激发学员动力，改变认知， 掌握方法。 2、实行分组进行的团队学习模式，强调共学、共创、共享，使学习效果最大化。 1、课程中对诸多工具进行讲解、练习，并建议课后学以致用，做好课后学习应用落地转化。 课程大纲 第一部分：职场高效沟通 u 破冰与课程导入 一、职场高效沟通力养成的内涵 1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力 2、职场人沟通力的现状及常见障碍 （1）互动：撕纸游戏 （2）撕纸游戏的启示 （3）团队讨论：职场中常见的沟通障碍有哪些？ 3、沟通冰山——沟通障碍成因及解决方向 （1）冰山海面以上：沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍 （2）冰山海面以下：沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍——不重视、不尊重、不接纳 二、认知沟通机制，提升沟通信息传递技巧 1、沟通信息传递机制：信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈 2、如何进行有效的信息编码与表达？ （1）符合受众期望 （2）方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂 （3）遵循结构化思维规律 （4）结构化沟通五要素 3、如何进行有效的信息解码与倾听？ （1）主动倾听 （2）注意肢体语言，听出真实意图 （3）尊重是最优先的原则——倾听“五到” 三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智 1、职场沟通心智1——终极目的：求同存异 （1）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度 （2）通过沟通达成共识的阻碍——差异 （3）团队讨论：差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为 （4）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读 （5）求同存异的逻辑思考 （6）求同存异配套心智养成工具——AMBR与红转绿的应用解读 （7）沟通中的情绪管理 2、职场沟通心智2——搭建桥梁：先人后事的沟通 （1）人是先感性还是先理性？ （2）有理未必走遍天下 （3）正面反馈与负面反馈的效果不同——因尊重而接纳，因轻视而防卫 （4）案例分析 （5）先人后事配套心智养成工具——4D结构化台词转换流程应用解读 3、职场沟通心智3——保驾护航：用同理心与换位思考寻求共赢 （1）团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题 （2）面对冲突我们怎么办？ （3）约哈利沟通视窗法则——换位思考，了解与理解对方 （4）视频分享：《你看到另一面了吗》 （5）同理心案例与练习 （6）《第三种选择》精神分享 四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧 1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现 2、职场人向上结构化沟通（对领导，对上级） （1）如何请示汇报 （2）如何正确面对领导的批评指正 （3）如何接受领导的工作安排 3、职场人向下结构化沟通（对下属，对员工） （1）团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通 l 目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺 l 沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法 l ORID聚焦式会话法案例与练习 l 视频分享：如何有效部署和安排工作 （2）工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通 l 目的与目标：了解工作进度，及时纠偏 l 策略与方法：先跟后带——积极探询式对话法的应用 l 汉堡包法则、就事论事 l 先跟后带现场练习 （3）工作教导的结构化沟通 l 目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习 l 策略与方法：平衡轮工具应用 l 平衡轮工具应用现场练习 （4）激励表扬员工的结构化沟通 l 目的与目标：激发员工士气，引导正向行为 l 策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧 l 赞美技巧现场练习 4、职场人的水平沟通——跨团队沟通协调的结构化沟通 （1）目的与目标：化解冲突，达成有效协作 （2）结构化沟通策略与方法： l 共赢——寻找双方的共同利益 l 什么是对方需要的，也是我能够给予对方的？ 第二部分：零缺陷执行 五、 赢在执行的内涵——书写价值 1、课前互动，塑造学习的场域 2、案例导入： （1）高执行力的标杆案例——八千元的哥炼成记 （2）小组分组讨论：案例带来什么启示 （3）案例总结 3、赢在执行的内涵——书写价值 （1）思考：为什么来公司上班？ （2）企业、团队、岗位存在的使命——创造价值 （3）书写价值的马太效应 （4）树立经营者意识——赢在执行的结果导向与客户导向 4、书写价值的两个支撑点——心智与方法 （1）泰坦尼克号沉船事故的启示 （2）心智是成长的基础，方法是高效的保证 六、赢在执行的心智——赋能执行 1、持续成长，树立目标意识 （1）思考：加入公司的时候你有目标吗？ （2）目标的内涵——别停留在目的与想法上 （3）目标的力量 （4）成长性思维——卡罗尔·德威克视频分享 （5）职场目标的来源与设定：与公司一致的愿景；个人绩效改进；平衡轮 2、主动担责，树立责任意识 （1）案例讨论：“张三、李四谁精谁傻？” （2）“岗位股份制公司理论”与“岗位主人翁观念” （3）用进废退，勇担责任是价值增值的前提 （4）案例分享：为什么选择他不选择你；海岛卖鞋记；你的心“过门”了吗？ （5）个人演练：在自己的岗位上，自己的责任是什么？责任承担状况，自己给自己打几分 3、精益求精，树立工匠精神 （1）我们要和谁竞争？ （2）细节决定成败，不做“差不多先生” （3）对工匠精神的理解 （4）把握工作中的每一分钟——青岛海尔“日事日毕、日清日高”的启示 （4）时间管理矩阵思考题 七、赢在执行的方法——高效执行 2、关于高效执行的结构化流程思考 3、高效执行的前端：从目标到计划 （1）目标设定分解工具1：SMART原则 （2）目标设定分解工具2：树形图分解运用 （3）目标设定分解工具3：鱼骨图分解运用 （5）课堂练习：树形图/鱼骨图分解 （6）从目标到计划的PDCA管理循环工具 （7）案例：丰田A3思维及运用 （8）计划设定的五要素 （9）练习：工作/项目计划设定表制作 3、高效执行的中端：技控迭代与攻坚克难 （1）案例启示：大数据时代，我们怎么办 （2）工作过程中的“技控”：动作、标准、流程、数据、分析、创新 （3）做好工作中数据持续采集与分析 （4）不断萃取高手经验，迭代优化方法 （5）面对难题，反复问自己“为什么” （6）攻坚克难的创新思维与技巧：奥斯本检核表法应用 4、高效执行的后端：结果复盘，磨炼提高 （1）复盘的内涵与力量 （2）复盘的特征——向形式化的总结告别 （3）案例：联想式复盘与西方式AAR（行动后反思） （4）复盘的层次：个人复盘、团队复盘、项目复盘、组织复盘 （5）复盘的操作流程四步法 （6）复盘的关键技巧 （7）复盘组织的注意事项
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