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《职场高效沟通与情绪压力管理》 主讲：刘树寅 课程大纲 u 破冰与课程导入 一、职场高效沟通力养成的内涵 1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力 2、职场人沟通力的现状及常见障碍 （1）互动：撕纸游戏 （2）撕纸游戏的启示 （3）团队讨论：职场中常见的沟通障碍有哪些？ 3、沟通冰山——沟通障碍成因及解决方向 （1）冰山海面以上：沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍 （2）冰山海面以下：沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍——不重视、不尊重、不接纳 二、 认知沟通机制，提升沟通信息传递技巧 1、沟通信息传递机制：信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈 2、如何进行有效的信息编码与表达？ （1）符合受众期望 （2）方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂 （3）遵循结构化思维规律 （4）结构化沟通五要素 3、如何进行有效的信息解码与倾听？ （1）主动倾听 （2）注意肢体语言，听出真实意图 （3）尊重是最优先的原则——倾听“五到” 三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智 1、职场沟通心智1——终极目的：求同存异 （1）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度 （2）通过沟通达成共识的阻碍——差异 （3）团队讨论：差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为 （4）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读 （5）求同存异的逻辑思考 （6）求同存异配套心智养成工具——AMBR与红转绿的应用解读 （7）沟通中的情绪管理 2、职场沟通心智2——搭建桥梁：先人后事的沟通 （1）人是先感性还是先理性？ （2）有理未必走遍天下 （3）正面反馈与负面反馈的效果不同——因尊重而接纳，因轻视而防卫 （4）案例分析 （5）先人后事配套心智养成工具——4D结构化台词转换流程应用解读 3、职场沟通心智3——保驾护航：用同理心与换位思考寻求共赢 （1）团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题 （2）面对冲突我们怎么办？ （3）约哈利沟通视窗法则——换位思考，了解与理解对方 （4）视频分享：《你看到另一面了吗》 （5）同理心案例与练习 （6）《第三种选择》精神分享 四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧 1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现 2、职场人向上结构化沟通（对领导，对上级） （1）如何请示汇报 （2）如何正确面对领导的批评指正 （3）如何接受领导的工作安排 3、职场人向下结构化沟通（对下属，对员工） （1）团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通 l 目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺 l 沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法 l ORID聚焦式会话法案例与练习 l 视频分享：如何有效部署和安排工作 （2）工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通 l 目的与目标：了解工作进度，及时纠偏 l 策略与方法：先跟后带——积极探询式对话法的应用 l 汉堡包法则、就事论事 l 先跟后带现场练习 （3）工作教导的结构化沟通 l 目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习 l 策略与方法：平衡轮工具应用 l 平衡轮工具应用现场练习 （4）激励表扬员工的结构化沟通 l 目的与目标：激发员工士气，引导正向行为 l 策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧 l 赞美技巧现场练习 4、职场人的水平沟通——跨团队沟通协调的结构化沟通 （1）目的与目标：化解冲突，达成有效协作 （2）结构化沟通策略与方法： l 共赢——寻找双方的共同利益 l 什么是对方需要的，也是我能够给予对方的？ 五、 情绪管理——阳光心态与自我赋能的体现 1、阳光心态与自我赋能的三个关键体现：积极不消极、开放不自我、坚强不脆弱 2、积极不消极 （1）团队共创练习：绘制积极树（将自身对积极的定义写在报事贴上并粘贴在A1纸上） （2）团队代表分享 （3）积极不消极的结构化思考：书写价值、勇担责任、赋能执行 （4）书写价值： √ 公司存在的使命——社会价值创造的基本单元 √ 团队、岗位存在的使命——分工协作、共创价值 √ 我们是价值的创造者，是事业的开创者，要用经营者思维去书写价值 √ 案例：八千元的哥的启示 √ 书写价值的具体体现——目标 （5）勇担责任： √ 案例讨论：张三、李四谁精谁傻 √ 岗位股份制公司模型解读 √ 用进废退，价值增值的前提是责任担当 （6）赋能执行： 认真用心、主动进取、行动快速、专注坚持、全力以赴 3、开放不自我 （1）我与团队的关系、我与他人的关系 （2）什么是开放？ （3）案例：王辉耀《开放你的人生》主题解读 （4）开放不自我的具体表现：感恩、舍得、同理心 （5）感恩：铸造阳光心态与积极赋能的核动力 √ 感恩的力量——发现丰盛 √ 感恩的HAPPS法则：习惯性、及时性、真诚的、具体化、适度的 √ 感恩视频欣赏：《跪羊图》 √ 感恩个人练习：感恩父母、感恩公司、感恩自己 √ 感恩现场练习：团队（8-12人）面对面分享感恩的心境 √ 感恩日常练习：三件好事（发现丰盛）记录与感恩表格 （6）舍得：行胜于言，主动地给予而非索取 （7）同理心：换位思考，实现双赢，同频沟通 五、情绪压力管理——高效能实现的心智赋能 1、心智赋能对效能提升的重要性 （1）案例讨论：泰坦尼克号为什么会沉没？ （2）泰坦尼克号被海面以下的冰山撞沉，而非海面以上 （3）决定人成功的也不是“素质冰山”海面以上部分，而是海面以下的“心态（心智）” 2、心智赋能，提升效能的“洋葱图”机制 （1）从内在的“天性”、“观念”、“认知”、“心态”到外在的“情绪”、“语言”、“行为”的洋葱图排序练习； （2）心智赋能、提升效能的逻辑解读 （3）配套工具：AMBR赋能工具——关注所在、能量所在 （4）“红”转“绿”的情绪调整转换方法论 （5）情绪管理五层级模型 （6）日常情绪管理的技巧 3、正视压力，做好压力管理 （1）压力管理的重要性 （2）压力的内涵解读 （3）感受觉察压力状态 （4）进行压力源的识别 （5）调节“压力阀”，进行建设性的压力管理
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