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| 【课程目的】： “让我们做得更好”是我们的信念，也是对客户作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而做得更好的意义更为重大。 那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，依靠团队的力量不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。 |
【课程目标】： 完成本课程后，参加本课程的人员能够： ² 识别并能正确应用解决问题的常用工具 ² 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法 ² 培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式 ² 掌握PDCA问题分析与解决的步骤 ² 把解决问题方法有效地运用到工作中去。能够利用团队方式来解决问题 |
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| 第一部分:PDCA循环及特点（辨别问题） l 问题大观园 l 掌握问题的要领 l 如何发现问题 l 增值与非增值 l PDCA解决问题的八个步骤 l PDCA循环的特点 l 为什么要选择PDCA方法 l 改善团队的组建 l 团队干系人的确立准则 l 问题的责任意识与团队精神 | 讲解,讨论, 案例分析: - 模拟问题解决演练 - “问题”研讨 | l 明白如何识别问题 l 一般解决问题的方法 l PDCA在解决问题中的优势。 |
第二部分：Plan计划 l 如何确认问题l 如何收集和统计数据l 用于数据分析与采集的工具l 排列图：描述问题的相对重要性l 控制图：了解在一个工序中的变异情况l 直方图：描写质量特性数据的分布状态l 其它图表：分析和表述不同类型的数据l 设定目标和测量方法l 如何分析问题出现的原因l 提问的技术l 鱼刺图分析l 头脑风暴法l 发散思维与无拘束思考l 潜力-可实施性矩阵l 二八法则l ABC分析法l 五五法则l 如何提出计划和需要的资源l 甘特图与5W2H | 讲解, 讨论 案例 - 收集问题演练 - 描述问题演练 - 学会用图表分析问题 - 掌握解决问题的几种分析技术 | l 如何建立改善小组 l 掌握分析问题技巧 l 采用有效的方法发现与收集问题 l 问题能描述到位 l 学会调动小组成员思考 l 学会图表工具 |
| 第三部分:Do 实施 l 如何针对计划组织跟催l 例会制度l 信息反馈l 过程质量如何控制l 目视化的管理方法l 修改与调整甘特图第四部分：Check 检查 l 为什么要检查 l 如何制定检查标准 l 检查标准是如何确定的？ l 检查标准本身不标准怎么办？ l 检查标准经过执行人认可了吗？ l 检查标准的误区 l 什么人可以参加检查？ l 检查的根本目的在哪里？ l 检查结果与目标的差距如何比较 l 预期效果评价方法 | 讲解,讨论, 案例分析: - 模拟OJT演练 - 目视管理分析 - 讨论如何制定检查标准 | l 使学员正确的培训方法. l 了解技能开发平台 l 学会目视管理方法 l 掌握制定检查标准的要领 |
第五部分：Action 改善行动 l 如何针对检查中的问题制定改善措施l Action的真正含义l PDCA与SDCA的转换l 为什么要实施标准化作业？l 团队可以接受的标准l 差错是可以避免的l 如何制定预防措施l 改善成果的推广与标准化的关系l 如何进行成果汇报 l 总结需要注意的几个要点 | 讲解,讨论, 案例分析: - 模拟演练纠正预防措施的拟订 - 差错预防案例展示 - 小组模拟主题汇报练习 | l 分清纠正、纠正措施与预防措施的的区分 l 学会将成果转化成标准 l 掌握差错预防的方法 l 使学员能成功的主持一个小组汇报。 |
